今年以來，荊門市東寶區為進一步加快推進政務平臺優化整合，暢通群眾和企業訴求反映渠道，堅持問題導向、需求導向、應用導向，有效整合群眾和企業投訴渠道，共解決各類“急難愁盼”問題1467個，“兩個暢通”工作在全市2、3月份考核中，連續排名第一。
為不斷提高政府效能、優化營商環境、保障和改善民生，東寶區將原先由政府辦承擔的政務平臺事項、信訪部門承擔的市長專線（東寶辦）及網信部門承擔的人民網“領導留言板”等6項職能，統一轉由區行政審批局承接，並創新體制機制，掛牌成立“兩個暢通”工作辦公室，安排6名專職人員負責該項工作。
該區建立實施“1+2+3”閉環管理模式，“1”即“第一時間”受理工單、派發工單、辦理工單；“2”即“兩次有效聯繫”，督促各承辦單位接到工單後立即與群眾對接進行第一次聯繫，了解情況、安撫情緒，工單辦理完畢後，再進行第二次回訪聯繫，反饋辦理結果，徵求群眾意見；“3”即“三個工作日上報”，將訴求調查情況和辦理結果在3個工作日內上報熱線平臺。該模式實施以來，平均辦件時間壓縮40%，工單運行效率提升22%。
該區將“兩個暢通”工作納入全區重點工作積分制管理內容定期考核通報，研究制定《12345熱線工作積分申報評價實施細則》，對各地各單位的工單及時接收率、逾期率、辦結率、重辦率、推諉率、滿意率等情況進行綜合賦分，通過“日交辦、周調度、月通報”機制，高效回應群眾和企業訴求，今年以來共受理熱線工單1953件，辦結率、滿意率均為100%。（文 李旭暄）
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