“原以為申報所屬期增值稅時遇到的數據問題要等好幾天才能解決，沒想到一天就處理好了，真是解了燃眉之急。”9月25日，棗陽市俊逸汽車配件有限公司辦稅人張方方高興地説。

　　張方方在申報7月所屬期增值稅時，申報表中上期留抵那一欄數據一直顯示為零，未能正常顯示留抵數據，影響了正常申報。臨近申報期限，數據始終不能自動恢復正常，這讓她急得手足無措，隨即向國家稅務總局棗陽市稅務局辦稅服務廳反映了此問題。辦稅服務廳幹部謝威第一時間開展核實驗證，發現問題屬實後，通過“1+4+N”運維直連線制將該問題反映給了棗陽市稅務局運維直聯團隊。團隊通過線上研判，確定該問題需通過上報運維解決，從編輯運維單到上報省局運維處理僅花費了一天時間。

　　棗陽市稅務局作為襄陽市稅務局“1+4+N”運維直連線制試點單位，以提高運維處理效率，切實解決納稅人辦稅繳費負擔為目標，著力通過創新運維工作模式，通過“一個”市級層面直聯點統籌，徵期直報、新系統直聯、民生直通、仲介直達“四個”應用場景運用，“N個”區縣稅務部門和重點涉稅專業服務機構直聯點上報，實現運維“快報、快轉、快辦、快結”。通過該機制，可以精簡工單流轉環節，壓縮辦結時間，將原運維流程線上線下共11至12個環節縮短為線上線下共8個環節，極大地減少運維流轉時間。

　　同樣依託該項機制順利解決難題的還有棗陽市居民保險服務中心。棗陽市居民保險服務中心向棗陽市稅務局反映，棗陽市西城區升級為開發區，不再管轄社區和村組，稅務局統計信息與居民養老保險信息不一致，影響到部分繳費人城鄉養老保險繳費和數據統計。運維人員收集完相關信息後，經相關業務部門集中會審，第一時間運用運維直聯中“民生直通”場景通道，將運維單上報省局運維專班處理。

　　“民生直通”是稅務部門為方便居民繳納社保費，構建的“橫向通，縱向暢”運維機制，極大縮短運維處理時長。繳費人可以向稅務部門反映繳費中遇到的問題，也可以向人社、醫保部門反映繳費中遇到的問題，稅務部門與人社和醫保部門共同研判處理。目前，稅務部門已在短時間內為西城開發區140余名人員同步了居民養老保險信息，獲得開發區工作人員一致好評。

　　自實施“1+4+N”運維直連線制以來，棗陽市稅務局已高效處理工單22筆，滿意率達100%。（文 杜元 劉丹 付正宇）