民有所盼，政有所為。襄陽市襄城區依託數字政府建設，打造線上政務服務平臺矩陣，持續推進“高效辦成一件事”，為居民和企業提供更便捷高效的精細化政務服務。在湖北省營商辦反饋的2023年全省營商環境評價中，襄城區政務服務指標連續三年位居襄陽市第一。
結合多年“一件事一次辦”經驗，襄城區以“高效辦成一件事”為引領，推出了“一窗通辦+大廳自治”改革，實現區級26個部門及市級不動産、公積金、稅務等部門進駐區行政服務中心，全區722項政務服務事項全部實現“一窗受理、分類審批、統一齣件”。目前，襄城政務服務網已上線77項“一件事”服務，可網辦率實現100%全覆蓋。同時區政務服務中心下沉襄城“一鄉兩鎮六辦”，設置24小時自助服務區，全域實現全天自主辦，專職專人幫代辦。
同時，襄城積極構建線上線下融合服務體系。“襄城區政務服務線上幫辦”平臺、“襄城區政務服務中心”微信公眾號、官方抖音號相繼上線，實現群眾“零跑腿”獲取辦事指南、窗口信息、政務地圖等信息；同時創新推行政務服務預審導辦改革，通過提前介入、精準指導，最大限度減少群眾排隊時間。
“高效辦成一件事”是統籌企業和群眾需求側與政務服務供給側的有機結合和精準適配，是推動政務服務從政府供給導向向企業和群眾需求導向轉變的重要體現。襄城區行政審批局黨組書記、局長張繼平表示，襄城堅持以高效為“魂”，辦成為“根”，從企業、群眾實際需求出發，聚焦涉及面廣、辦理量大的政務服務事項，探索推出“一件事一次辦”、免申即享、容缺承諾、跨域通辦等便民利企措施，著力打造湖北政務服務升級襄城樣板。（文 杜元 王玉璽 黃小洲）
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