“這麼熱的天，真是辛苦你們了！水質檢測合格，我們就放心了。”近日，武漢宏亞坤汽車銷售服務有限公司工作人員對水務工作人員程弓感激地説道。

　　9月以來，武漢城投水務集團武昌供水分公司的“零號員工”程弓等工作人員，先後前往湖北三環華通汽車有限公司、武漢宏亞坤汽車銷售服務有限公司、武漢和平大世界實業有限公司等多家企業開展服務中小企業行活動。他們深入企業開展水質知識宣傳，幫助清洗水錶過濾器、檢查水錶計量運行情況及水質情況。經檢查，水錶計量運行狀況良好，水質檢測結果全部合格。

水務工作人員檢查現場

　　武昌供水分公司武昌營業所黨支部書記熊莎麗介紹，自2023年開展“零號員工”專項服務工作以來，黨員幹部們以零崗位、零距離、零投訴“自家人”的身份融入所服務的企業，主動提供零距離服務，解決實際問題，贏得了廣大用戶的好評。

　　今年9月是第47個全國品質月，武昌供水分公司以“加強品質支撐 共建品質強國”為主題，結合品質月活動，在民生服務、生産經營、綠色發展和優化營商環境等方面主動作為，全面提升全員品質意識，致力於為用戶提供主動、個性化的供水服務。

優質服務獲贈錦旗

　　武昌供水分公司各部門積極開展品質管理宣傳，各營業廳充分利用宣傳螢幕等多媒體媒介，圍繞服務品質提升的主題，利用晨會、班組會議等形式學習品質管理的相關內容，增強服務人員的品質意識。同時，該公司對營業廳內的行業規範展示牌、便民服務設施、安防設備、用電設備等進行了全面檢查，確保能夠安全、有效地為用戶提供服務。

　　武昌營業所組織營業管理室每週開展營抄品質檢查，通過隨機抽查與重點檢查相結合的方式，對水錶止碼進行復核，並核實供水行銷員是否入戶抄表、水價是否準確、水錶地址是否更新等基礎信息，總計檢查了4000余只水錶，並針對檢查出的問題進行梳理分析，對存在的不足之處制定並落實整改措施。

武昌營業所開展營抄品質檢查現場

　　“抄表品質檢查工作既是對‘零號員工’服務品質的檢驗，又推進了抄表業務精益化管理，健全和完善抄、核、收管理考核制度，防止因水量差錯引起的服務投訴，防患于未然。”該營業所相關負責人介紹道。

　　武昌供水分公司相關負責人表示，未來將繼續強化服務創新，優化服務模式，聚焦企業生産、經營、管理等重點領域和關鍵環節，關注用戶的實際需求，提升供水服務的主動性和精準性，努力成為區域內最優質的水務運營服務商，共同締造美好生活。（圖/文 胡婷）