“刷臉進門就有機器人管家帶路，方言提問秒獲政策解讀，三分鐘自助辦完過戶手續！”近日，在武漢花山，一座充滿未來感的智慧電力營業廳即將揭開面紗。全場景AI電力智慧營業廳已完成七大智慧場景搭建，預計五月底正式投入運營，屆時市民可率先體驗“無感式”辦電服務。

　　過去，營業廳服務常常面臨“開盲盒”式的體驗波動——業務辦理依賴人工經驗，服務標準不統一；新型業務推廣形式單一，專業能力存在短板；傳統的解決手段跟不上客戶訴求和社會發展，難以實現服務響應快、精、準，這些問題直接影響著每一位用戶的用電體驗。

　　現在，智慧營業廳帶來全新改變。國網湖北信通公司從客戶服務、員工賦能、管理提升三個角度出發，重新規劃營業廳佈局，在各個功能區應用AI技術，構建AI引導員、AI助手、AI答疑能手、AI業務員、AI管家五大數字員工，打造了一個“有溫度、精業務、會管理”的國網供電營業廳AI員工，通過生動形象的動態展示，將政策和複雜的業務流程以直觀的方式呈現給用戶，讓大家省時省心、隨辦隨到。

　　“我們特別設計了客戶雙面交互屏，把複雜的業務流程變得簡單直觀。”該項目負責人董晨曦介紹，“我們要讓科技回歸人性溫度，就像有位懂電力、會服務的貼心助手，隨時為客戶解決問題。”這些創新應用，將有效破解傳統營業廳業務推廣方式單一、服務響應滯後等痛點，讓服務從“被動響應”變為“主動感知”，既提升了效率，又增添了溫度，讓群眾能切實感受到科技帶來的便利。

　　此次子場景建設的順利完成，標誌著智慧營業廳項目進入成果轉化新階段。後續國網湖北信通公司將圍繞“AI+電力服務”創新方向，持續完善系統功能，加速構建全渠道、全場景的智慧行銷服務體系，為湖北電網數字化轉型升級提供有力技術支撐。同時，這一創新模式未來將形成可複製的“湖北方案”，讓更多用戶享受到科技帶來的便利。

　　智慧營業廳的建成，是國網湖北信通公司踐行“人民電業為人民”宗旨的生動實踐。當科技與民生深度融合，每個開關按鈕背後，都是觸手可及的智慧生活。這座電力“未來館”的正式開放，將讓每一位用戶都能享受到更高效、更溫暖的服務，共同邁向智慧用能的美好未來。（文 陳鈰）