“原本以為辦理這兩個證件會很麻煩，沒想到一次性就把事情辦好了，工作人員態度又好又專業，真是太感謝你們了！”近日，在荊門市東寶區政務服務大廳裏，駕駛員董先生僅用20分鐘便辦完經營性道路貨物運輸駕駛員從業資格證和道路運輸經營許可證。
據了解，以往駕駛員辦理這兩個證件需要到交通和市場服務兩個窗口，分別提交相關材料，不僅耗時費力，還容易因材料不齊全等問題導致辦理過程受阻。為著力推進政務服務品質提升，東寶區行政審批局聚焦“材料反復交、辦證多頭跑”等問題，通過在辦事大廳設置引導臺，為辦理證件的駕駛員提供熱情的辦事指引和詳細的業務諮詢；在業務辦理中以紮實的專業素質嚴審材料，確保信息準確，對材料不齊全的駕駛員，及時向其告知補充內容並耐心指導，以暖心服務彰顯了為民初心；還通過改革創新整合相關業務、優化辦事流程，以“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的運作機制，真正實現群眾辦事僅跑“一窗”，相關業務“一站式”辦結，做到了服務有溫度，辦事有速度。
東寶區行政審批局相關負責人表示，該局將繼續秉承“熱情、便捷、高效”的服務理念，不斷優化服務流程，創新服務方式，提升服務品質，以暖心高效的服務讓企業群眾辦事更加舒心、安心、放心。（文 張少華 周亞玲）
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