“現在辦理業務又快又方便！原本還擔心要排隊等好久，沒想到工作人員一下子就多了起來。”7月31日，在襄陽老河口洪山嘴營業廳辦理峰谷電費變更業務的市民張女士連連稱讚。張女士口中的高效服務，得益於國網襄陽供電公司新啟用的“營業廳智慧巡檢應用”。
國網襄陽供電公司工作人員為客戶辦理業務 攝影 黎欣
該應用能實時感知襄陽市104個營業廳人員動態，一旦某個網點出現服務空窗，或是突發人流高峰，智慧演算法會迅速識別異常情況，及時調整人員配置策略。與傳統的人工值守分析模式相比，智慧巡檢應用在效率和精準度上都實現了質的飛躍。
“技術創新的落腳點在於提供人性化服務。”國網襄陽供電公司數字化部負責人介紹，“營業廳智慧巡檢應用”借助AI技術，實現了服務資源與客戶需求的“動態匹配”，讓窗口服務更貼心、更合民意。其採用的“零硬體改造+精準服務”模式，為供電服務領域的數字化轉型提供了可借鑒、可複製的寶貴經驗，有望在更大範圍內推廣，進一步提升供電服務水準。（文 杜元 林金強 曾嶸 王詩琪）
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