“每次家裏要停水，微信群裏都會有通知，特別方便！”近日，家住武漢市武昌區水陸小區的王阿姨在社區供水網格群為貼心供水便民服務點讚，這是武漢城投水務集團（以下簡稱“武水集團”）基層站堅持以人為本，不斷深化“黨建+網格”服務模式的生動縮影。

　　織密服務網絡 服務升級惠民生

　　作為2025年湖北省深化市政公用事業特許經營活動突出問題集中整治的重點任務，武水集團武昌營業所積極探索網格化服務新路徑，提升“一站式”用水管家前置服務，按照要求完善網格群實現全覆蓋，為轄區內468個小區提供網格服務，確保停水通知、水務檢修安排、用水安全提示等關鍵信息能第一時間精準觸達業主，減少信息延遲導致的不便，進一步提升水務服務響應效率，更精準、高效地解決群眾的用水需求。

　　自網格全覆蓋工作啟動以來，武昌營業所以微信群為核心載體，搭建起供水服務與居民需求的連心橋。供水網格員通過書面形式向小區管理方發送《聯繫函》，申請加入小區業主網格群或與小區管理方共同組建專項溝通群。進群後，供水網格員成為群內專職服務人員，負責用水信息推送、問題響應及需求收集。

　　精準解決需求 特殊關懷傳溫暖

　　截至目前，武昌營業所已完成網格群的全覆蓋工作，實現“政策宣傳即時達、用水問題快速辦、需求建議即刻集”的服務閉環。家住糧道街的李師傅感慨：“以前反映問題要打多個電話，現在群裏聯繫網格員，問題就能及時解決，太省事了！”

　　供水網格員身兼數職，既是排查隱患的“哨兵”，又是宣傳用水、節水等政策的“宣傳員”，更是收集民意的“信息員”。為使溝通更高效，供水網格員還主動將服務從網格群延伸至私聊窗口，為用戶提供點對點服務。在每一次與用戶的微信對話中，網格員都堅持以專業回應諮詢，以耐心指導操作，成功解決用水繳費等各類問題。他們溫暖、高效的服務，切實解決用戶個性化需求，贏得了用戶廣泛的點讚與好評。

　　精準服務特殊群體，讓網格管理充滿溫度。針對老年住戶、行動不便居民等群體，網格員通過網格群建立“一對一”幫扶檔案，提供代繳水費等定制化服務。家住武昌首義路長湖小區95歲的馬爹爹因高齡腿腳不便，供水網格員每期抄表後都會主動幫他代收水費。馬爹爹説：“你們真是比親人還週到！我走不動路，多虧你們每期都想著幫我繳水費，不用我費心，真是太謝謝你們這些好同志了！”

　　供水網格員們通過日常走訪和線上互動，精準捕捉用戶需求並轉化為服務改進方向，實現了網格化管理與便民服務的深度融合，把貼心關懷送到特殊群體的心坎上。

供水網格員“一對一”幫扶高齡群體

　　下沉社區服務 便民惠民聚民意

　　11月21日，武昌營業所組織黨員骨幹、供水網格員共十余人走進武鐵佳苑小區，開展“供水服務進萬家，便民利民零距離”主題活動，將專業服務送到居民家門口。活動現場，宣傳展板圖文並茂展示用水知識與線上業務流程，工作人員在諮詢臺前為居民提供“一站式”供水服務。針對水費繳費等民生服務指標，志願者們用通俗易懂的語言逐一解答，現場發放宣傳資料，幫助居民朋友快速掌握用水常識。

“供水服務進萬家，便民利民零距離”主題活動

　　張爹爹因眼神不好，擔心手機繳費操作出錯。志願者見狀上前，手把手指導他綁定戶號、查詢帳單並完成繳費。張爹爹成功操作後連聲道謝：“你們服務真貼心！”剛幫張爹爹弄完，李婆婆攥著房産證和身份證湊過來説：“我家房子剛辦完過戶，用水戶號得變更，怎麼操作呀？”志願者接過李婆婆的手機，幫助她打開武水集團微信公眾號找到辦理入口，指導她上傳證件、填寫信息並提交申請。操作完成後，李婆婆笑著説：“這下不用跑營業廳了，你們服務真週到！”

　　開展諮詢服務的同時，武昌營業所領導班子成員帶隊，深入武鐵佳苑各單元樓棟開展抄表品質檢查工作。此次抄表品質檢查，有效排除了抄表工作中的潛在誤差隱患，為後續優化抄表服務流程、提升供水服務精細化水準提供了第一手的實踐依據，本次檢查未發現抄表品質問題。

　　此次活動共服務居民150余戶，發放宣傳資料70余份，收集居民建議5條。活動後，網格員還通過微信私聊窗口進行用戶答疑，針對居民提出的繳費操作細節等問題逐一耐心回復，確保居民的疑問得到及時解決。活動不僅將供水服務從線上網格群延伸至線下社區，還通過面對面交流精準捕捉居民需求，進一步拉近了供水服務與群眾的距離，讓“小網格”的溫暖切實觸達每一位居民。

　　一張網“包羅”的是大大小小瑣碎事，一個格“書寫”的是居民的所需、所盼、所急。“我們將持續把‘群眾滿意度’作為檢驗工作的尺規，用‘小網格’的精細服務，托起‘大民生’的幸福底色。”在武昌營業所“衝刺新業績、完成新目標”動員大會上，該所黨支部負責人表示，將進一步增強部門協同，強化考核激勵，優化網格服務，確保供水網格化服務精準、有力、到位，真正打通服務與管理的“最後一公里”，為年度目標衝刺提供堅實保障，為保障民生繪就幸福畫卷。（通訊員 胡婷）