原標題：小藍帽熱心解答，驛站提供一條龍服務“加梯”模式在武漢有創新

　　“以前去買菜要算著體力買，以後電梯裝好了，想逛就逛，再也不用為上下樓發愁！”近日，武漢市江漢區唐家墩街道西橋社區馨蘭花苑小區內，77歲的何婆婆指著樓道口，眼角眉梢滿是期待。

即將加裝電梯的馨蘭花苑小區

　　在湖北省電梯行業協會牽頭組建的“小藍帽”志願服務隊的幫助下，該小區3部電梯即將啟動加裝。

　　從“望梯興嘆”到“下樓無憂”，馨蘭花苑小區的電梯加裝之路，正是湖北各地創新模式，破解老舊小區加裝電梯“群眾工作難、籌資難、監管難、維保難”等四大難題、“梯”升民生幸福的生動寫照。

　　逐戶上門甘當“潤滑劑”

　　銀發志願者助力加梯方案敲定

　　馨蘭花苑小區始建於2001年，是典型的老齡化公務員小區，一棟樓三個單元7層居民樓共有42戶居民，其中60歲以上老人佔比高達60%，“上下樓難”成為困擾居民的頭號痛點。

　　“10年前開始，不少老鄰居因為爬樓費勁，要麼搬去商品房居住，要麼投靠子女，大院裏越來越冷清。”回憶起小區內近些年的現狀，71歲的“小藍帽”志願者程漢萍感慨不已。

銀發志願者講述電梯加裝工作細節

　　“小藍帽”志願服務隊由湖北省電梯協會依託“壹號電梯服務驛站”組建，如今已有近400名成員，涵蓋小區志願者、社區工作者、行業專業人士及華中科技大學等高校的專家學者。

　　2024年5月，隨著武漢市老舊小區加裝電梯政策持續優化，“壹號電梯服務驛站”入駐社區，馨蘭花苑小區加裝電梯的事情被提上日程。程漢萍和對門202室的何婆婆率先表態：“我們二樓全力支持，給大家打個樣！”

　　作為小區加裝電梯的牽頭人，程漢萍深知統一意見的難度。她和另外9名志願者組成“銀發攻堅隊”，挨家挨戶上門溝通。“加裝電梯涉及每家利益，低樓層擔心採光受影響，高樓層關注分攤費用，分歧難免。”程漢萍回憶，志願者們帶著政策文件和設計圖紙，白天沒人就晚上去，一次説不通就多次上門，用真誠化解疑慮。

　　家住小區1單元702室的付臘梅也是“小藍帽”志願者，她頭髮花白，負責該單元的協調工作。有一次，有位住戶認為錯層入戶不夠方便，對加梯的事情熱情不高。付臘梅多次上門耐心講解：“老房子有限制，雖然是錯層，但搭電梯到上一層再下9級臺階，比爬6層樓輕鬆太多，以後家裏來客人了也方便。”最終，這位住戶被她的執著所打動，在加裝電梯同意書上簽了字。

　　“我們老年人不懂專業技術，就做好‘傳聲筒’和‘潤滑劑’。”付臘梅説，志願者們把居民訴求一一記錄，再反饋給電梯驛站專業人員，來回磨合中，越來越多居民達成共識。在社區“月月談”民主議事會上，加裝電梯方案全票通過，大家懸著的心終於落了地。

　　專業靠譜破解空間難題

　　智慧精準統計各戶電梯運行費用

　　“老舊小區加裝電梯，既要符合政策要求，又要適配複雜現場條件。”施工方湖北西奧電梯現代化更新有限公司項目經理金孝平坦言，馨蘭花苑小區內部空間狹窄，給電梯加裝工作帶來不小挑戰。

　　2025年4月，作為入駐“壹號電梯服務驛站”的專業企業，金孝平帶領團隊前期踏勘時發現：2單元入戶門與1單元低樓層業主車庫有空間上的重疊，常規電梯井道無法安裝。

　　“空間受限是老舊小區加裝電梯的共性難題，不能因為條件苛刻就放棄。”金孝平説，項目團隊多次召開技術研討會，最終確定採用工廠集成式井道，並專門定制轉角連廊、採用630公斤重的小型電梯，既避開車庫區域，又不影響居民通行。

　　考慮到小區居民對電梯實用性和後續維保的擔憂，項目團隊在細節上格外用心。金孝平介紹，電梯還將搭載“鴻燕”智慧系統，通過手機APP自動統計運行費用，精準分攤到各住戶，方便後續費用核算。“專業的事交給專業的人做，‘驛站’推薦的企業確實靠譜。”居民們對電梯運營方案讚不絕口。

　　這背後，是“壹號電梯服務驛站”的專業賦能。作為武漢中心城區首個專門服務老舊小區電梯加裝及更新的免費“一站式”平臺，驛站不僅提供政策諮詢、方案設計、資金協調等“一條龍”服務，還建立電梯全生命週期管理檔案。

　　“成立驛站的初衷就是打破信息差，讓專業人做專業事。”湖北省電梯協會會長黃淩燕表示，入駐驛站的施工企業都經嚴格篩選，必須具備建築業與特種設備生産雙資質，從源頭為居民保駕護航。

　　唐家墩街道西橋社區書記董守芝深有感觸：“社區加裝電梯曾經‘醒得早、起得晚’，有了驛站的專業指導，居民少走了很多彎路。”截至目前，該社區已成功加裝電梯21部，另5部加梯工作正在推進中，越來越多老舊小區居民將告別“爬樓時代”。

　　“電梯服務驛站”在行動

　　將惠及武漢更多老舊小區

　　馨蘭花苑小區電梯加裝工作的順利推進，離不開“小藍帽”志願服務隊的默默付出。

　　“小藍帽志願服務隊的成立，讓老舊小區電梯加裝工作從‘單兵作戰’變成‘集體攻堅’。”黃淩燕介紹，這支組建不久的志願服務隊中，既有像程漢萍、付臘梅這樣熟悉社區民情的銀發志願者，也有具備電梯安裝、維保經驗的專業技術人員，還有提供政策解讀、調解矛盾的專家學者。在華中科技大學“梯”升民生志願團隊的支持下，志願者們還能獲得專業理論指導和技術支持，讓服務更具針對性。

　　今年6月30日，“鄰聚梯升 長效護航”老舊小區電梯共建共治行動，榮獲江漢區“社志同行 益匯江漢”第六屆公益創投項目大賽一等獎。這份榮譽的背後，是諸多志願者和專業人士的辛勤付出。截至目前，“壹號電梯服務驛站”已在武漢市東西湖區、江漢區、洪山區落地運營，未來將逐步擴大覆蓋面，惠及更多老舊小區。

壹號電梯服務驛站

　　從馨蘭花苑小區的“3部電梯”到西橋社區的“21部電梯”，再到武漢各區逐步推開的加裝電梯工程，民生福祉正在層層遞進。“加裝電梯不僅解決出行問題，還凝聚鄰裡情、提升幸福感。”程漢萍望著即將施工的樓棟滿懷憧憬地説，希望電梯裝好後，搬走的老鄰居們能搬回來，大家再像以前一樣融洽相處。

　　據悉，截至今年11月，武漢市老舊小區已加裝電梯達到2300余部，有效改善了老舊小區居民的出行條件，提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員馬清妮、沈世英）