高品質的政務服務是優化營商環境、提升群眾獲得感的重要支撐。近年來，荊門市東寶區始終堅持“以人民為中心”發展思想，聚焦企業和群眾全方位、多層次辦事需求，不斷深化改革、優化流程，推動政務服務更高效、更便利、更溫暖。

　　貼心導辦 讓等待時間更短

　　在東寶區政務服務中心大廳入口的諮詢服務區，身披綬帶的導辦人員正引導著幾位群眾辦理業務。導辦臺工作人員介紹道：“我們設立導辦臺，就是要在審批前摸清群眾需求，精準分辦，提高服務效率，對有疑問的當場解答問題；對辦理線上業務的引導至自助區；為特殊群體直接開通綠色通道。”高效便捷的服務為群眾帶來了看得見、摸得著的實惠：群眾平均等待時長從30分鐘壓縮至10分鐘以內，群眾滿意度持續攀升。

　　容缺辦理 讓審批效率更高

　　“我材料沒帶全，本以為這次肯定辦不成業務了，沒想到還是順利拿到了證照！”12月15日上午，在東寶區政務服務中心社會事務審批窗口前，市民張女士拿著辦好的人力資源服務許可證連連稱讚。原來，此次張女士申請辦理人力資源服務許可設立業務時，存在主要材料具備，次要材料暫時欠缺的情況。見此，工作人員立即採用“告知承諾+容缺辦理”的方式為其提供服務，在張女士承諾能夠在規定時限內提交相應材料的前提下，容缺辦理了證照。這正是東寶區以“告知承諾+容缺辦理”方式推動政務服務容缺事項承諾辦理的生動寫照。

　　為提升辦件效率，東寶區持續深化“高效辦成一件事”改革，圍繞“減環節、減流程、減材料、減時限、減跑動”的目標，大力推動關聯事項集成辦、異地事項跨域辦、容缺事項承諾辦、政策服務免申辦、簡易事項智慧辦。企業群眾跑動次數更少了、體驗更優了，惠民利企的成果充分顯現。

　　適老服務 讓政務服務更暖

　　“手機上怎麼查醫保啊？我用手機弄不明白……” 綜合窗口前，年過七旬的王大爺拿著手機，滿臉焦急。原來，他想查詢近期醫保繳費情況，可面對複雜的手機介面，始終找不到查詢入口。“大爺您別慌，我幫您弄！”工作人員立刻起身接過手機，一邊輕聲安撫老人，一邊耐心詢問身份證號和手機號、熟練地打開國家醫保服務平臺APP，輸入信息、進行查詢，很快便將繳費明細清晰地展示在老人面前。隨後，工作人員還手把手教老人簡單的查詢步驟並反復叮囑道：“下次再查，點這個圖標就行。”貼心的適老化服務，不僅解決了老人的難題，更讓他感受到了政務服務的溫暖。

　　從導辦臺的熱情服務、到窗口辦件的方便快捷、再到貼心的適老化服務，一個個場景展現了東寶區提升服務效能的堅定決心。接下來，東寶區將繼續深化改革、更新服務理念、破解發展難題，把政務服務優化的實效轉化為企業和群眾獲得感、幸福感和滿意度的不斷提升。（文 張曉萱 李元嘉）