時值歲末，寒意漸濃，武穴市煙草專賣局(公司)轄區內的部分零售客戶心中卻暖意融融。近日，該局組織黨員幹部及客戶經理代表，開展了一場以“真情服務送溫暖”為主題的歲末專項走訪慰問活動，特別將關懷的目光投向了一批經營捲煙零售業務的老黨員客戶，為他們送去了冬日的問候與滿滿的溫暖，以實際行動詮釋“責任煙草”的使命擔當。

　　一份關懷，致敬“雙重身份”的堅守

　　這些老黨員零售客戶，既是曾為國家建設奉獻青春的光榮黨員，如今又是煙草零售終端網絡的普通一員。他們大多年事已高，卻仍秉持誠信經營的理念，在小小的店舖裏服務街坊鄰裡，默默支持著地方經濟發展與鄉鎮服務。武穴市煙草專賣局在年末客戶服務盤點中，特別關注到這一群體，決定開展專程慰問。

　　“陳老，我們來看您了!最近身體怎麼樣?店裏生意還好嗎?”在武穴城區一家略顯陳舊的食雜店裏，慰問組緊緊握住老黨員陳齊(化名)老伯的手。陳老伯黨齡已超過四十年，退休後經營這家小店十餘年，一直是周邊居民信賴的購物點。慰問組詳細詢問了他的身體狀況、家庭情況以及店舖經營中遇到的困難，認真記錄下他對煙草貨源供應、配送服務等方面的意見建議，並送上了精心準備的米、油等生活慰問品。

　　一場服務，解決“急難愁盼”的實事

　　走訪慰問絕非“走形式、送點禮”那麼簡單。武穴市煙草專賣局將此次活動視為深化客戶服務、傾聽市場一線聲音的重要契機。每到一戶，慰問組成員都化身“貼心服務員”和“政策宣講員”。

　　在龍坪鎮老黨員張蘭妹(化名)阿姨的店裏，客戶經理魏翔(化名)發現店舖的捲煙陳列櫃略顯陳舊，佈局不夠醒目。他立即與張阿姨溝通，結合店面實際情況，現場幫助她重新規劃了陳列區域，整理貨品，並講解了更有效的商品陳列技巧。“真沒想到，你們來慰問，還幫我解決了店面形象的老問題!”張阿姨連聲道謝。

　　除了現場幫扶，慰問組還重點向老黨員客戶宣傳了當前的捲煙行銷政策、防調包防盜竊知識，以及冬季用火用電安全注意事項。對於部分年齡較大、對現代智慧終端操作不熟練的客戶，客戶經理耐心進行“一對一”輔導，確保他們能順暢使用相關業務系統，跟上數字化服務的步伐。

　　一種傳承，架起“連心橋”的溫度

　　真誠的交流拉近了彼此的距離。聆聽老黨員們回憶往昔崢嶸歲月、講述經營小店中的酸甜苦辣，慰問組的成員們也深受教育。這些老黨員身上所體現的吃苦耐勞、誠信為本、樂於奉獻的精神，正是煙草行業與零售客戶攜手共進、服務社會的寶貴財富。

　　“我們不僅僅是商業合作夥伴，更是情感相通的共同體。老黨員客戶是我們的寶貴財富，他們的需求我們必須放在心上，他們的困難我們要盡力幫忙。”武穴市煙草專賣局相關負責人動情地説。此次慰問活動，不僅送去了物質上的關懷，更傳遞了精神上的尊重與敬意，架起了一座牢固的“連心橋”。

　　一份承諾，書寫“為民服務”的篇章

　　據悉，武穴市煙草專賣局始終將客戶服務品質提升放在重要位置，致力於構建“與客戶共同成長”的和諧生態。此次歲末專項慰問老黨員客戶，正是其常態化、精細化客戶服務體系中的一個暖心側影。該局表示，未來將繼續完善客戶關懷機制，特別是對老年客戶、困難客戶等特殊群體給予更多關注和幫扶，將服務從店內延伸到店外，從業務層面延伸到情感層面，努力解決客戶最關心、最直接、最現實的問題。

　　一次溫暖的走訪，一份用心的禮物，一段真摯的交流，凝聚成寒冬裏的暖流。武穴市煙草專賣局用真情服務溫暖了老黨員客戶的心，也擦亮了負責任、有溫度的企業形象，為歲末年初的市場增添了一抹溫情底色，書寫了“為人民服務”宗旨的生動實踐。(鄭鵬)