“感謝你們幫我解決了漏水的大難題，真是在寒冬裏給我送來了實實在在的溫暖！”近日，武漢城投水務集團所屬長江水務公司八大家營業廳迎來了一位特殊的用戶——武東路嚴家灣的獨居老人張奶奶，她親手將一面寫有“排憂解難盡職盡責 服務貼心值得信賴”的鮮紅錦旗送到工作人員手中。這既是老人對長江水務公司“水管家”貼心服務的由衷認可，也是對供水人在寒冬裏堅守民生用水的最高褒獎。

贈送錦旗

　　連日來，武漢低溫寒潮持續，惡劣天氣給轄區居民正常用水帶來了不小挑戰。在這樣的嚴寒天氣裏，張奶奶冒著冷雨，匆匆趕到長江水務公司八大家營業廳求助：“我家最近水費突然漲了好多，我懷疑是水管漏水了，可我既不懂維修，兒女也不在身邊，實在不知道該怎麼辦。”

　　工作人員見狀立即上前接待，一邊安撫老人情緒，一邊細緻詢問漏水情況和家庭住址等關鍵信息。得知張奶奶獨居且因寒潮出行不便的特殊情況後，八大家營業廳副所長迅速安排工作人員肖飛波、于青波跟隨老人前往家中排查。兩人不顧室外嚴寒，對家中供水管道、水錶逐一檢查，最終確認漏水原因係表後管網破損。

　　根據《武漢市供水條例》的相關規定，用戶水錶後的管道漏損，由用戶自行負責維修。工作人員考慮到張奶奶的實際情況，及時向營業所反饋，並主動對接長江水務公司工程管理部，説明老人困境與安全隱患，申請開通應急維修綠色通道，全力爭取優先推進維修工作，切實為老人解決燃眉之急。

維修現場

　　長江水務公司工程管理部迅速調配專業人員，與八大家營業所工作人員匯合後，驅車趕往老人家中。工作人員不顧路面濕滑、寒風凜冽，立即投入維修作業，很快修復破損管道、恢復正常供水。

　　維修結束後，工作人員化身“水顧問”，主動為老人檢查供水設施、排查防凍隱患，用通俗的語言講解冬季水管保暖技巧，並留下服務電話，叮囑老人有用水問題可及時聯繫，“水管家”隨時在線。

　　看著恢復正常的自來水，聽著暖心叮囑，張奶奶緊鎖的眉頭終於舒展：“你們辦事效率高、服務態度好，真正把老百姓的困難放在心上！”為表達謝意，她特意定制錦旗，專程送到長江水務公司。

　　一面錦旗，一份認可；一句感謝，一份擔當。長江水務公司負責人表示，將以此面錦旗為動力，持續聚焦低溫天氣下轄區居民用水需求，進一步暢通報修渠道、強化部門聯動、提升服務效能，以“水管家”的責任與“水顧問”的專業解決群眾用水急難愁盼問題，用貼心與暖心的服務，讓每一位居民在寒冬裏都能用上“安心水、放心水、暖心水”。（通訊員師蕊珂、程丹）