為持續優化群眾辦事體驗，今年以來，湖北荊州沙市煙草巧用“加減乘除”法，切實提升政務服務水準。
在服務窗口上做“加法”，讓工作更有“熱度”。強化窗口人員業務培訓與政務服務考核，推行政務服務“好差評”評價模式，推動窗口人員由“單科型”向“全能型”轉變，促進窗口人員跑出服務“加速度”，打造優質服務窗口。
在優化流程上做“減法”，讓辦證更有“速度”。推行“馬上辦、快速辦、隨時辦”服務模式，對停業、歇業、恢復營業等做到“現場即辦”，最大限度減材料、減等待、減成本，通過簡流程、優程式、壓時限，讓群眾“最多跑一次”。
在服務質效上做“乘法”，讓服務更有“溫度”。暢通許可證辦理渠道，全面開啟網上辦、預約辦、上門辦，推動政務服務“一網通辦、一窗受理”，讓數據“多跑腿”，讓群眾“少跑腿”，實現辦證由“可辦”向“易辦”轉變。
在破解難題上做“除法”，提升群眾 “滿意度”。將政務服務與與群眾切實需求相結合，解決群眾辦證過程中的難點、堵點問題，針對老弱病殘等弱勢群體開通“綠色通道”，通過上門辦證服務，確保政務服務“不斷檔”，提升群眾滿意度。（梅艷）
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