為進一步深化客我協作關係，全面優化服務品質，近期，洪湖煙草聚焦客戶需求，圍繞“三步走”工作策略精準施策、系統發力，紮實推進零售戶滿意度提升各項工作，切實增強零售戶的獲得感與認可度。
精準排查診斷，錨定改進方向。洪湖煙草綜合運用實地走訪、線上問卷調研等多種形式，廣泛收集零售戶在貨源調配、經營幫扶、政策解讀等方面的意見建議，對收集到的原始信息進行分類匯總、深度剖析；同時，結合零售戶日常經營數據及第三方反饋信息，精準排查當前服務工作中的薄弱環節，明確零售戶的核心需求與迫切訴求，為後續開展針對性改進工作提供清晰指引。
靶向精準施策，細化服務舉措。針對排查梳理出的各類問題，洪湖煙草迅速制定專項優化方案，進一步完善政策信息傳遞機制，通過多渠道、多形式確保貨源政策、行業規範等內容精準、高效傳達到每一位零售戶；聚焦零售戶經營痛點難點，組織客戶經理開展專題技能提升培訓，重點強化其在商品陳列、品牌培育、客戶維護等方面的專業指導能力；持續精簡業務辦理流程，提升服務響應速度，以務實行動切實回應零售戶的合理訴求。
深化提質增效，健全長效機制。洪湖煙草不斷健全服務品質考評體系，將常態化回訪、客戶滿意度監測納入日常工作，把服務成效與績效考核緊密掛鉤，充分調動工作人員的服務積極性；定期組織服務工作總結復盤，梳理推廣優秀服務案例與經驗做法，推動高品質服務從階段性活動向常態化、長效化運行轉變，持續鞏固服務成效。（通訊員 王春月）
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