近日，武漢城投水務集團武昌供水分公司洪山營業所（以下簡稱“洪山營業所”）接連收到兩封用戶表揚工單。一封致謝細心排查、及時止損的抄表員，一封點讚主動靠前、精準紓困的服務團隊。洪山營業所堅守供水服務一線，以細心排查、快速響應、主動服務，為轄區居民與商戶交出一份有溫度、有速度、有態度的“暖心答卷”。

　　洪山營業所服務範圍覆蓋洪山片區多個居民小區、沿街商鋪及小微經營主體，承擔著轄區內水錶查抄、用水報修、政策諮詢、營商環境供水保障等核心職責。日常工作中，工作人員穿梭于樓棟街巷、商戶門店之間，將“保障用水安全，提升服務品質”落實到每一次上門、每一次溝通、每一次微笑之中。

　　細心巡查守安全 小隱患裏顯擔當

　　在日常片區水錶查抄工作中，抄表員陳師傅像往常一樣細緻核對水錶數據。當查抄至某居民家中時，他憑藉多年一線工作經驗與高度責任心，敏銳地發現該戶用水量異常偏高，第一時間聯繫用戶，現場協助用戶找到戶內供水管介面漏水點，指導用戶完成初步處置，全程耐心細緻、專業高效。

抄表員入戶核對水錶數據

　　陳師傅的及時處置不僅避免了用戶水資源浪費與財産損失，更守住了家庭用水安全底線。這份履職盡責的細心與負責，讓居民深受感動，特意通過表揚工單以致謝意。

　　靠前服務解難題 優化營商“水環境”

　　洪山營業所始終把優化營商環境、服務經營主體作為重點工作。針對轄區洗車經營戶提出的用水佈局、管道鋪設、政策解讀等實際訴求，工作人員第一時間響應，主動上門實地勘查用水條件，詳細了解經營戶在水管走向、水壓適配、用水成本等方面的痛點難點。

服務團隊現場指導

　　面對商戶“不懂施工規範、擔心鋪設不合理、不清楚幫扶政策”的困擾，服務團隊現場提供專業技術指導，明確水管鋪設規範與安全要求，逐一解讀供水相關幫扶政策，全程協調推進問題解決，用實打實的行動打通用水服務“最後一米”。高效貼心的服務讓經營戶倍感溫暖，特意來電點讚：“辦事效率高，服務既專業又暖心！”兩封表揚工單，是認可更是激勵。

　　洪山營業所黨支部負責人表示，一直以來，全所堅持以用戶需求為導向，聚焦群眾與經營主體急難愁盼問題，把“小事辦實、急事辦好、難事解難”作為服務的準則，不斷優化巡檢機制、簡化辦事流程、提升響應速度，讓供水服務更貼近民心、更貼合需求。下一步，營業所將繼續深耕民生服務、優化營商環境，以更嚴謹的態度、更專業的能力、更暖心的舉措，不斷提升市民與商戶的用水獲得感、幸福感、安全感。（通訊員萬晶、詹妮娜）