政務服務無小事，點滴溫情暖民心。為切實解決轄區群眾辦事難、跑腿多、操作難等民生痛點，近日，武漢市青山區白玉山街道便民服務中心（以下簡稱“街道政務中心”）持續優化服務模式、細化服務舉措，推出一系列接地氣、有溫度的便民舉措，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感、安全感。

　　代辦服務 免去居民奔波之苦

　　“本以為要專程跑到青山區醫療保障綜合服務大廳（以下簡稱‘區醫保大廳’）辦理業務，沒想到在家門口的街道政務中心就能辦結，實在太省心了。”家住白玉山街道的居民向漢平連連為貼心服務點讚。

　　向漢平因糖尿病引發眼部並發癥，術後需長期服藥治療，頻繁就醫購藥不僅增加出行負擔，也帶來一定經濟壓力。近日，他來到街道政務中心，原本只是諮詢區醫保大廳地址，打算自行前往辦理門診慢性特殊疾病申報。工作人員了解其身體狀況與辦事需求後，主動告知其可依託“湖北醫療保障”小程式提供全程線上幫辦代辦服務，無需往返區醫保大廳。

　　徵得向漢平同意後，工作人員仔細核對病歷資料、檢查報告、出入院記錄等材料，逐一拍照上傳系統，並結合其住址就近優選定點門診及藥店，一對一全程協助完成全部申報流程。高效便捷的代辦服務，不僅免去群眾奔波之苦，還解決了部分老年人不會操作線上平臺的難題，切實保障群眾權益落地。

　　專人專崗 破除異地辦事壁壘

　　當前人口流動日益頻繁，白玉山街道下轄社區聚居著不少異地退休、隨子女定居的老年居民，異地就醫醫保報銷等業務成為這類群體的高頻辦事難題。針對群眾訴求，街道政務中心設立專人專崗，提供政策解讀、聯動代辦服務，著力破除異地辦事壁壘。

　　此前，轄區七街112門的居民易仁坤因即將住院治療，擔憂異地醫保使用、備案及報銷流程繁瑣，專程前來諮詢攀枝花醫保在漢就醫相關政策。針對群眾關心的熱點問題，工作人員逐條解讀異地就醫住院備案政策、辦理流程與報銷標準。圍繞報銷比例、備案時限、就醫範圍等核心問題，工作人員主動致電參保地醫保部門核實權威信息，現場逐一解答疑問、厘清流程，徹底打消了易仁坤的就醫顧慮。

　　“身在異地就醫，最怕醫保報銷出問題，自己又不懂政策，心裏始終不踏實。好在街道政務中心的工作人員耐心講解、全程代辦，我們老百姓打心底裏放心。”易仁坤説道。

　　白玉山街道政務中心相關負責人表示，下一步，將持續聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優化服務流程、創新服務模式、細化服務舉措，深耕幫辦代辦、上門服務、政策答疑、便民指引等特色服務，持續擦亮基層暖心政務服務品牌，以有力度、有溫度、有效率的服務，把一樁樁民生實事辦到群眾心坎上。（通訊員汪佳賢）