6月15日至16日，“第三屆全國商業導購員技能大賽”決賽在山東濟南舉行，來自武商集團股份有限公司（以下簡稱“武商集團”）的4名參賽選手，憑藉紮實專業素養和出色現場表現斬獲全國前十，展現了新時代武商人的風采與實力。

　　本次大賽由中國百貨商業協會、中國商業聯合會、中國財貿輕紡煙草工會聯合主辦，大賽設置“人氣直播”“顧客服務”“業務技能”三大賽道，每個賽道包含個人風采展示與評委問答交流兩個環節。經評委現場打分，最終決出各組別的前十名優勝者，以及“優秀人氣直播”“優秀顧客服務”“優秀業務技能”導購員。

4名獲獎選手合影

　　武商選手們將日常工作沉澱為創新理論、動情故事與精湛技藝，贏得了現場評委的一致認可。

　　憑匠心鍛造信任基石

　　業務技能賽道的選手們分享了各自領域獨到的專業特長與崗位技能，並結合商品及道具進行技能展示。

　　來自武商MALL·眾圓的劉曉作為一名“三證合一”（鑒定、維修、估價）的“二奢”工作人員，以其專業技能與顧客建立起信任，通過“大家來找茬”的互動小遊戲科普如何辨別真假奢侈品，展現一名二奢行業“手藝人”的專業素養。

　　以專業激活消費動能

　　人氣直播賽道要求選手從8個選題中自選並進行現場演繹。選手們通過總結直播經驗、現場直播展示等多種形式，充分展現直播賽道的專業度。

　　來自武漢武商電子商務有限公司的王瑜瑤通過現場復現直播場景，從江豚網溯源直播切入，為現場觀眾介紹養生好物——化州橘紅，通過“精準化捕捉觀眾痛點+場景化描述+情感共鳴”，讓商品推介更貼近生活。

　　來自襄陽武商MALL的張曉雪將直播流量運營邏輯與消費心理學深度融合，創新提出“4S直播激活理論”，並通過現場演示驗證了理論的可行性，充分展現了她作為“Z世代”星主播的專業深度與澎湃熱情。

　　用真情延伸服務邊界

　　顧客服務賽道的選手們結合真實服務案例，詮釋獨特的服務理念、特色服務與接待藝術。

　　來自武商MALL的韓婷講述了她與一位聾啞顧客間的暖心故事，並現場用手語再現服務場景，同時分享了深耕“金管家”一對一專屬服務與涉外服務的經驗，從生活瑣事入手不斷延伸服務邊界，用超越期待的增值體驗實現服務進階。

　　武商集團相關負責人表示，該集團工會將以此次大賽為契機，進一步深化“五拼五創”勞動競賽，持續為員工搭建展示才華、交流學習的平臺，全面激發全員幹事創業熱情，為集團高品質發展積蓄奮進力量。（通訊員童欣婕）