近日，武漢城投水務集團（以下簡稱“武水集團”）既濟人力資源分公司攜專業師資團隊，前往團風縣清源水務集團有限公司（以下簡稱“團風縣清源水務集團”）開展供水客戶服務人員專題培訓。
本次“送教上門”專項培訓，是既濟人力資源分公司充分發揮成熟培訓體系優勢、輸出標準化水務人才培養服務、助力縣域供水企業服務提質的一次重要實踐。雙方公司相關管理幹部及團風縣清源水務集團全體一線客服服務人員出席本次培訓的開班儀式。
培訓現場
開班儀式上，武水集團人力資源部部長、既濟人力資源分公司經理黃勁松做動員講話。黃勁松重點介紹了公司系統化、專業化培訓業務體系建設成果，充分展示了武水集團紮實完備的培訓綜合實力。同時，他表示，多年來武水集團始終高度重視人才培育工作，持續深耕水務行業技能培訓賽道，其下屬既濟人力資源分公司已構建需求調研、方案定制、師資儲備、課程研發、現場授課、考核復盤全鏈條標準化培訓服務體系，培訓業務基礎紮實、流程規範、實戰經驗豐富。
團風縣清源水務集團相關負責人對既濟人力資源分公司上門送教表示誠摯的歡迎。該負責人表示，縣域供水客戶服務工作存在場景雜、訴求多元等現實難題，本地缺乏系統化常態化專業培訓資源，此次引進標準化培訓課程與專業師資，為一線客戶服務隊伍提供寶貴的學習契機，全體學員將全身心投入學習，切實提升企業整體客戶服務標準化水準，更好地保障縣域民生供水服務品質。
培訓現場
既濟人力資源分公司負責人介紹，本次供水客戶服務人員專題培訓共四期，課程設置兼顧實操規範、行銷溝通、投訴處理等多個方面，通過政策解讀、典型客訴案例拆解、角色扮演模擬、現場互動答疑等多元教學形式，系統規範一線客服全流程服務標準。下一步，既濟人力資源分公司將持續面向湖北省各市縣水務企業輸出定制化培訓服務，以高品質人才培養支撐湖北省供水行業服務標準化、規範化發展，踐行供水國企民生擔當。（通訊員楊思怡）
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