清晨的薄霧尚未散盡，大悟縣城的大街小巷剛剛甦醒。大悟縣煙草專賣局（行銷部）的客戶經理身著紅色志願服，拐過街角，推開又一戶臨街零售店的玻璃門。“大姐，我看看您這櫃檯的陳列，有幾處稍調一調，店面會更好看。”話音未落，她已俯身在玻璃櫃檯前，翻著厚厚的服務手冊，邊講解邊把商品一盒一盒重新擺放，把價簽一順擺正——這是大悟縣煙草服務零售戶最尋常的一幕。

（圖為大悟煙草客戶經理在整理櫃檯）

　　臨街小店盼“煥顏”

　　大悟縣城不大，街巷縱橫，臨街小店星羅棋佈。這些小店，既是街坊四鄰柴米油鹽的“補給站”，也藏著最濃的煙火氣，卻普遍面臨“三大難”：店面舊、佈局亂、客流少。有的玻璃櫃檯裏商品堆得滿滿當當卻毫無章法，落了灰的物件一放就是數月；有的店主年歲已高，掃碼收款、理貨記賬都要摸索半天；還有的小店藏在深巷，本就不多的顧客推門一瞧，扭頭就走。

　　“是不想變，是真不知道咋變。”這是許多小店主的共同心聲。街頭巷尾呼喚專業指導，小店期盼煥然新生。

　　紅色馬甲送“良方”

　　民有所呼，我有所應。大悟縣煙草專賣局把零售終端提質作為惠民利民的“小切口”，組建起一支支穿街走巷的“紅裝服務隊”，把辦公桌搬到櫃檯前，把貼心服務送到街巷。

　　客戶經理們起早摸黑、走街串戶，對轄區內臨街小店逐家摸底。從貨架幾組到品類幾何，從顧客構成到經營短板，一一記入“一店一檔”，再為每家小店量身定制專屬“煥新方案”——不搞“一刀切”，只求對症下藥。

　　方案有了，關鍵還在於把服務落到櫃檯前。按照統一安排，客戶經理每週抽出固定時間深入街巷小店，把“標準”講給店主聽、把“示範”做給店主看。從一盒商品該擺在哪個高度、價簽朝哪個方向最易讓顧客看到，到櫃檯分區陳列的門道、掃碼收款的小竅門——一堂堂“櫃檯邊的微課堂”，讓店主們聽得懂、記得住、學得會。

（圖為大悟煙草客戶經理進店宣講政策）

　　走訪中，客戶經理還發現，臨街小店不缺商品，缺的是“顏值”。大悟煙草順勢推出“低成本煥新”：刷一面墻、整理一組櫃、添一塊招牌、貼一組海報。看似不起眼的“微更新”，卻讓許多老店“一眼新”，老顧客進店忍不住感慨：“這店看著，就想多轉轉。”

　　三尺櫃檯繡“新景”

　　春去秋來，穿街走巷的身影，把大悟街頭巷尾的小店“繡”出了新模樣——其中一家專營鄉村振興特色産品的臨街門店，成了遠近街坊口口相傳的“網紅小店”。

　　走進店裏，木質貨架暖光溢彩、格位分區井然有序，抬頭一盞盞燈箱依次亮起，花生油、黑木耳、茶樹菇等本地物産，仿佛在向來客細細訴説這片山鄉的豐饒。低頭細看，本地及周邊的花生油、珍珠花、大米、剁河粉糕等土特産陳列錯落有致。

　　轉身望去，中央收銀臺前整摞整摞的剁河粉糕碼成一面“産品墻”，原本堆在角落的散裝貨，轉身變成了“會説話的招牌”。從前的“雜貨舖”，一轉身成了“特産館”。

　　許多原本半溫不火的小店漸漸紅火，日營業額穩步攀升，不少小店從“夫妻檔”做成了“小超市”，還接通了網絡收款、對接上了品牌資源。“顧客進店順心了，我們賣貨就有勁了。”一位店主笑著説。

（圖為大悟煙草客戶經理助力特産店煥新顏）

　　更深的變化，藏在人心深處。從“管理員”到“服務員”，再到“同行者”，客戶經理用腳步拉近距離，用真心換來信任。“以前覺得他們是來管我們的，現在才知道，他們是來幫我們的。”一位老店主説出了許多同行的心裏話。

　　櫃檯雖小，連著萬家煙火；服務雖微，關乎民生冷暖。下一步，大悟縣煙草專賣局將繼續把紅裝穿在身、把服務送到家、把實事辦到心，讓更多小店成為扮靚縣域商業、助力鄉村振興路上的一道亮麗風景。（通訊員 程璐）