“陳經理，你們説的那個訂貨新模式，具體要怎麼操作？我年紀大了，孩子不在身邊，怕弄不來。”清晨，巴東縣大坪零售客戶許紅才的電話裏帶著幾分急切。這一幕，是巴東這座山城捲煙行銷服務中經常遇到的縮影——農網終端分佈零散、零售客戶年齡跨度大、數字化操作能力參差不齊。

　　面對這些實際困難，近期，巴東縣煙草專賣局（行銷部）組織轄區零售客戶開展“自選+平衡”貨源精準投放專題宣傳培訓會，通過政策解讀、現場答疑與實操演示相結合的方式，著力破解終端市場長期存在的“緊俏煙訂不足、滯銷煙壓資金”等經營痛點，以數字化行銷服務助力零售客戶增收，推動轄區捲煙市場狀態持續向好。

　　精準宣講釋政策，打通認知“堵點”

　　“不需要下載APP，就跟您平時網上購物一樣，點這裡操作就行，我演示給您看。”面對許紅才的困擾，客戶經理陳思帆上門進行一對一指導，對照系統介面，將互換操作的全流程逐步拆解演示。

　　面對農網終端分佈散、客戶年齡大、數字化操作能力參差等現實情況，巴東縣局（行銷部）確立了“政策通俗化、操作可視化、疑問清單化”的宣講思路。客戶經理圍繞新模式下的兩類互換操作逐條拆解，對於偏遠農網客戶，則提供上門服務，確保講解到位、指導到人。

　　針對零售客戶普遍關心的“換煙是否影響檔位”“會不會影響正常訂貨”等核心顧慮，客戶經理通過線上線下多種渠道及時答覆，將政策利好逐一講清，切實打消了廣大零售客戶的操作疑慮。

　　多方發聲聚共識，錨定服務“靶點”

　　“‘自選+平衡’是優化資源配置、紓解終端經營壓力的重要舉措，其核心在於用市場化手段盤活零售客戶的貨源存量，從而緩解供需錯配、資金佔壓的老難題。”巴東縣局（行銷部）行銷分管領導在培訓會上強調，各市場部首先要自己吃透精準投放模式，站穩零售客戶立場，把政策學透、把操作教會，才能讓新模式真正成為調貨源、穩市場、提盈利的有效抓手。

　　培訓現場，客戶經理就零售客戶關注的重點問題逐一解答，並建立“集中培訓+線上答疑+入戶幫帶”三級指導機制。在互換開放時段，開展針對性入戶指導，對老年零售客戶進行一對一教學；同時依託線上平臺動態宣傳，在線解答新模式下客戶遇到的實際問題，確保戶戶懂規則、人人會操作。

　　“以前滯銷煙佔壓資金，想換暢銷品規又沒有渠道。聽完培訓才知道，以後可以在系統裏公平撮合，不受檔位限制，這下週轉壓力能小不少。”零售客戶代表胡慶剛在現場分享了他的感受。

　　落地長效謀實效，激活市場“支點”

　　“我兒子下個月要結婚，店裏庫存不夠，怎麼辦？”客戶經理上門拜訪時，零售客戶向艷提出了實際需求。“姐，您可以通過新模式下的捲煙撮合功能提報用煙需求，分批兌換您需要的品規，到下個月剛好夠用。”客戶經理小陳當場給出了解決方案。

　　巴東縣局（行銷部）將根據實際市場需求，常態化宣傳“自選+平衡”新模式的便利性與實用性。同時，依託每週互換撮合數據，分析不同客戶的銷售特點，動態優化客戶經理上門拜訪的經營指導方案。對於參與意願高、撮合品質好的零售客戶，充分發揮其示範帶動作用，以同行現身説法擴大新模式的知曉度與參與度。

　　“自選+平衡”精準投放模式如同一座橋梁，進一步打通了市場需求與終端庫存的對接渠道，有效提升貨源配置效率。巴東縣局（行銷部）相關負責人表示，將繼續以數字化手段賦能終端服務，助力零售客戶合理獲取適銷貨源，維護捲煙市場的良好秩序，推動行業向著更加規範、平穩的方向運行。（撰稿：陳思帆）