針對縣域零售戶長期存在的貨源供需錯配、庫存週轉不暢等痛點，湖北來鳳縣煙草專賣局（行銷部）近日上線“自選+平衡”數字化貨源撮合平臺。為推動該便民舉措落地見效，來鳳縣局（行銷部）全體客戶經理下沉一線，開展“手把手”上門教學，將數字化服務送進每一家零售門店，有效激發了縣域零售終端的經營活力。

客戶經理易漢成指導客戶進行撮合填報

全員分片入戶一對一教學

平臺上線前夕，來鳳縣局（行銷部）統一組織全體客戶經理開展集中專項培訓，系統掌握雙端操作流程、標準化撮合規則及提升匹配率的實操技巧。隨後，各片區客戶經理啟動實地走訪，實現轄區零售戶指導全覆蓋。

每到一處門店，客戶經理結合店主日常動銷情況，通俗講解平臺服務價值，並完整演示從查看供需看板、區分互換類型到提交申請、確認訂單的全流程操作。針對商戶關心的檔位評分、撮合失敗後退回常規訂貨池等問題逐一解答，同時明確告知不可參與互換的品類、換購總量上限等關鍵規則。

對年紀偏大、操作生疏的店主，客戶經理手把手指導完成申報，並手寫簡易操作小貼士留在店內備查，堅持做到一戶一策開展指導，確保每一位零售戶都能看懂、會操作平臺功能。

客戶經理李從玲指導客戶查看供需看板

線上線下長效服務持續落地

線下入戶指導實現全覆蓋的同時，各片區搭建了線上長效服務渠道。

客戶經理在零售戶微信群持續推送圖文操作指南、實操教學短視頻；每一輪互換通道開放前，提前在群內發佈提醒通知；每週撮合結束後匯總匹配數據，針對互匹配效果有待提升的門店開展二次上門回訪，力求優化後期填報思路，進一步提升捲煙撮合成功率。同時，認真收集商戶在平臺使用過程中的各類意見建議，做好問題登記反饋，打通服務溝通閉環。

“以往訂貨模式比較固定，貨源調配方面時常遇到困擾，現在在手機上就可以自主調劑，客戶經理還專程上門手把手教，大大減輕了我們開店的壓力。”體驗完撮合平臺的零售戶紛紛給出好評。

客戶經理向紅艷進行二次上門回訪

活用撮合平臺緩解經營難題

平臺上線以來，越來越多的零售戶從“被動接受”轉向“主動運用”，數字化貨源調劑服務正實實在在轉化為終端經營效益。

客戶向和雲感嘆道：“以前每到訂煙週期就發愁，部分市場需求旺盛的貨源供給有限，時常無法滿足顧客需求；部分貨源長時間佔用門店倉儲空間。平臺上線之後，在客戶經理指導下我第一次嘗試發佈換入需求，當天就成功匹配到了其他客戶的過剩貨源，門店週轉更為順暢，顧客也更加滿意，這平臺真是幫了大忙。”

據統計，平臺運行兩周，全縣累計完成捲煙撮合交易787筆，有效改善了零售店的庫存和經營週轉情況。不少商戶反饋，過去私下進行貨源調換不僅效率低，還存在違規風險，如今有了官方撮合平臺，規範又省心，貨源調配像“點菜一樣方便”。

下一步，來鳳縣煙草專賣局（行銷部）將持續深耕城鄉零售終端服務，常態化開展入戶跟蹤回訪，持續迭代優化“自選+平衡”數字化貨源服務模式，精準回應山區商戶經營實際訴求，穩定全縣捲煙市場運行狀態，助推縣域捲煙市場高品質平穩發展。（趙藝丹）