一間小小的街邊散酒店，承載著一個困難家庭的生計與期盼。在漢川市新河鎮小河村，零售戶徐又先的夫妻小店，曾因家庭變故和身體病痛陷入經營困境。多年來，徐又先身患慢性病，常年需要服藥靜養，無法從事體力勞動，妻子更是只能用輪椅出行，生活難以自理。夫妻二人無其他收入來源，這間兼營散酒、捲煙的小店成了全家唯一的生計依託。

受條件所限，徐又先無力精細打理店舖。長期以來，店內雜亂無章，蒙塵積垢。店舖雖在漢川與武漢的交界處，但客源卻日漸稀少，營收微薄，只能勉強維持家庭基本開銷，生活舉步維艱。

摸排明情知困境 精準建檔定方案

基層服務無小事，枝葉關情暖民心。漢川市煙草專賣局在盤點困難客戶日常情況中，了解到徐又先一家的特殊困境。由於病情反復，徐又先一家需要長期入院治療，無法正常照看門店，訂貨收貨都成了問題，店舖經營面臨停滯。得知這一情況後，漢川市局新河管理所秉持便民利民、暖心服務的原則，安排市管員專程上門，為徐又先便捷辦理捲煙零售停業相關手續，免去其奔波勞碌的麻煩，切實為困境商戶減負解憂。

市管員上門辦證

待徐又先病情好轉、順利出院後，市管員們第一時間對接跟進，再次上門協助其整理經營資料，快速辦結恢復營業手續，幫助小店順利重啟經營、回歸正常經營軌道。在此基礎上，漢川市局將徐又先的店舖納入重點困難零售戶幫扶臺賬，建立專項幫扶檔案，結合店舖經營現狀、周邊商圈特點以及徐又先的身體恢復情況，量身定制了一套接地氣、可落地、可持續的精準幫扶方案，用實打實的暖心舉措，為困境小店注入生機與活力。

盤活酒水老業態 拓寬增收新路徑

針對徐又先經營滯銷、客流不足的問題，漢川市局（行銷部）新河市場部的客戶經理吳小偉立足於徐又先店舖的獨特特點，開展針對性的幫扶指導。

客戶經理吳小偉結合新河鎮居民飲酒消費習慣，為小店量身構思了增收新思路，針對性補齊經營短板。考慮到徐又先家主營散酒，店裏卻沒有配套的“下酒菜”，存在消費場景單一、連帶消費不足的問題，吳小偉主動建議增設配套售賣品類，幫忙網上下單蠶豆米、酒鬼花生等熱銷平價且易儲存的下酒美食。

客戶經理為徐又先貼副食價簽

服務團隊常態化上門協助其打理酒水區域衛生、整理貨品、規整副食陳列，將下酒副食與散酒區域就近擺放，方便顧客搭配選購，有效帶動連帶消費，盤活滯銷酒水庫存。經過持續優化，原本冷清的酒水經營區域煥然一新，酒水與副食銷量同步穩步提升，為小店拓寬了穩定的增收渠道。經過持續優化，原本冷清的小鋪煥然一新，酒水與零售的銷量穩步提升，為小店拓寬了穩定的增收渠道。

普法護航守底線 精耕捲煙促增收

在拓寬經營渠道、指導經營技巧的同時，漢川市局的工作人員堅持服務與風控並行，常態化為徐又先開展煙草法治宣傳和反詐警示教育。由於徐又先長年患病休養、極少外出，信息渠道閉塞，對市場上各類經營陷阱、上門推銷騙局辨別能力極差，加之身體行動不便，無法細緻核驗進貨渠道，極易被不法商販盯上，遭遇低價串貨、假冒捲煙兜售、虛假返利進貨等詐騙套路。

為此，稽查員周毅結合鄉鎮零售戶高發受騙案例，以案説法、通俗易懂地講解非法捲煙識別技巧、正規進貨流程，重點揭露“日用品換煙”“上門收售煙酒”等常見騙局，明確告知其無證進貨、購銷非法流通捲煙的違規後果。同時手把手教其核驗供貨資質、留存進貨憑證，叮囑其堅決拒絕陌生上門推銷，從思想上築牢守法經營、防騙避險的防線，杜絕經營風險，讓徐又先安心、合規經營門店。

專賣人員進行普法宣傳

“身體不好、家裏事多，我早就沒精力打理店舖了，一度想放棄經營。多虧了你們煙草工作人員一次次上門幫忙、耐心指導，我的小店才能慢慢好起來，真的太感謝了。”徐又先這樣説道。

民生無小事，幫扶見初心。漢川市局服務紮根一線、深耕民生，始終聚焦困難零售戶的急難愁盼問題。下一步，漢川市局將持續深化困難零售戶精準幫扶工作，持續優化幫扶舉措、細化服務內容，以暖心、精準、務實的基層服務，助力小微商戶穩經營、穩收入。（周毅 吳小偉 吳雄華）