街頭巷尾的零售小店，城市煙火氣最鮮活的寫照，更是千萬家庭生計的溫暖依託。應城煙草以“我為群眾辦實事”為引領，將志願服務與社區治理深度融合，一次次貼心的上門幫扶、一個個務實的解困舉措，讓服務的暖意浸潤每一份小店營生，讓微光匯聚成炬，照亮街巷深處的煙火人間。

政務“窗口”搬到店門口

“原以為辦煙草證要專程跑一趟城裏、填一堆表，沒想到你們直接上門來辦，還把法律規定講得明明白白，真是太方便了！”零售戶陳萍看著工作人員現場辦理好的煙草專賣零售許可證，臉上漾滿欣慰的笑意。

這是應城煙草推行“上門辦證”便民服務的一個縮影。針對轄區內部分老年零售戶、殘疾零售戶行動不便、網上操作困難的實際情況，應城煙草將政務服務從“窗口”延伸到“門口”，“紅船擺渡人”志願服務隊主動走出櫃檯。工作人員提前通過系統篩選出許可證即將到期的持證戶，逐一電話溝通、主動約定上門時間。從材料審核到現場勘驗，從政策解讀到證件送達，全程“零跑腿”。

應城煙草工作人員上門送證

“窗口可以固定，但服務必須流動。”今年以來，已為百餘名特殊群體零售戶提供上門辦證、送證到店服務。一張小小的許可證，一頭牽繫著零售戶的經營與冷暖，另一頭連著政務服務的溫度與速度。當服務從“人找政策”變為“政策找人”，群眾心頭的那份踏實，便是對“為民服務”最好的回答。

一張輪椅“轉”出順心路

糧貿街的“得力便利店”，是老張夫婦接手不久的生計依靠。夫婦二人腿腳不便，常年借助輪椅出行，此前一直期望能有一份穩定的生意。得知有門店轉讓後，果斷接手，隨即辦理了煙草專賣零售許可證。

然而，店舖的貨架成了實際難題。通用貨架按照普通成年人站立取貨的高度設計，但對於坐輪椅的張國順夫婦來説，上層商品擺放位置偏高，取貨時需要反復調整姿勢，貨架擺放密集，輪椅在店內運轉不暢。

客戶經理彭煥在日常走訪時，默默記下了這些問題。他發現貨架本身具備可調節層間距的設計，與領導溝通後，著手梳理改造方案。幾天后，彭煥和同事們帶著工具來到店裏。徵得同意後，他們將貨架上的商品逐個卸下，把每層隔板適當調低，將常用商品放置在便於取用的高度；又將部分貨架向墻壁平移，清理閒置雜物，在店舖中央開闢出一條寬敞通暢的輪椅通道。

改造後的小店，貨架高度適宜、通道乾淨暢通。老張搖著輪椅來回走了一趟，取貨、整理貨物都不再費力。“如今，這家店才真正像自己的店了，處處都順心。”張國順望著改造後的小店，感慨地説道。

志願者為零售戶改造櫃檯

一個插線板“牽”出大安全

“楊經理，你來得正好！快幫我看看這個插線板，最近老是冒火花，嚇得我都不敢用了。”零售戶王建雄指著櫃檯旁一個老舊插線板，滿臉擔憂。客戶經理楊卿彎腰仔細查看，發現插線板外殼已經發黃變形，電線接頭處絕緣層也有破損痕跡。“王老闆，這插線板超期‘服役’了，隨時可能短路起火，得趕緊換。”楊卿當即從工作包裏拿出一份《店舖安全自查手冊》，翻到用電安全頁面，逐一指出隱患點，並幫著王大姐列出一份整改清單：更換合格插線板、定期檢查線路、不超負荷用電……

這只是應城煙草“安全送上門，普法入戶”行動中的尋常一幕。在日常走訪中，客戶經理將安全巡查作為“必做功課”之一：檢查店內滅火器是否過期、查看貨物堆放是否堵塞消防通道、提醒電動車不得在室內充電……每一個細節都不放過，每一條隱患都記錄在案、跟蹤整改。

“王叔，您這滅火器壓力錶指針都到紅色區域了，説明壓力不足，真遇到火情噴不出來，得抓緊換新的。”在另一家小店，客戶經理楊卿一邊説著，一邊從包裏取出一張消防安全宣傳頁，指著上面的漫畫講解滅火器使用口訣：“一提二拔三握四壓，您記牢了，關鍵時刻能救命。”

“安全就是最大的效益。你們不光是幫我們防騙，還管用電、管消防，真是把我們的事當成自家的事來辦。”王建雄的一番話，道出了眾多零售戶的心聲。

志願者入戶查隱患、安全普法現場

今年以來，累計開展入戶安全普法宣傳300人次，發放涵蓋消防安全、用電安全、防騙識詐等內容的宣傳單頁和海報200余份，覆蓋轄區零售戶300余戶。一次次的“敲門入戶”，一句句的“嘮叨叮囑”，築起的是一道道堅實的安全防線，守住的是一戶戶小店的平安日常。

一件紅馬甲“織”出鄰裡情

社區是基層治理的“最後一公里”，也是服務群眾的“最美零距離”。志願者們身穿紅馬甲，將服務觸角從零售終端延伸至社區街巷。

針對社區治理中的痛點堵點，志願服務隊定期邀請社區幹部、居民代表、零售戶圍坐交流，現場“接單”解決樓道堆物、老人出行不便等問題。面對居民反映的“垃圾桶少”“電動車充電難”等問題，志願者們迅速與社區協調，推動分類垃圾桶擺進樓棟口、充電車棚建成投入使用。志願者們還走進缺乏物業管理的居民小區，開展垃圾清理、弱勢群體幫扶、未成年人控煙保護公益宣傳等活動。

“以前總覺得法律就是‘條條款款’，聽完才明白，守法才是長久經營的底氣。”在社區普法講座現場，志願者們用通俗易懂的語言和生動案例，為居民送上普法“套餐”。從街頭巷尾的面對面講解，到手機螢幕的點對點推送，法治的種子在社區悄然生根。

志願者社區普法現場

點滴微光匯聚成炬，細緻服務溫暖人心。應城煙草用一次次貼心的上門幫扶、一個個務實的解困舉措，精準回應零售經營群體和社區居民的急難愁盼，讓“我為群眾辦實事”從理念轉化為看得見、摸得著的民生福祉。這份藏在煙火氣裏的溫情，不僅穩住了小店“生意盤”，更築牢了城市基層服務“暖心巢”，讓暖意綿長不息。（駱玉琴)