中秋、國慶雙節將至，國網隨州市曾都區供電公司將服務陣地前移至社區村組，把便民繳費服務送到群眾“家門口”，全力護航轄區群眾亮堂過節。
節前，國網隨州市曾都區供電公司組織網格員分片包乾，深入轄區社區、村組開展節前走訪。在擂鼓墩供電所轄區，工作人員結合社區小區微信群，實時響應群眾用電訴求，將供電服務嵌入社區治理末梢。兩水供電所針對返鄉務工人員、老舊小區老年用戶較多的特點，把線上繳費指導、用電業務諮詢搬進黃龍社區和八里岔社區，手把手指導用戶使用“網上國網”App完成電費繳納、電量查詢等操作。“以前交電費要跑供電所，現在手機上點幾下就搞定了，你們還上門來教，真是省心。”一位老人在工作人員的幫助下完成首筆線上繳費後連連稱讚。
電力人員手把手指導社區老年用戶進行用電操作
國網隨州市曾都區供電公司持續深化全線上化便民繳費示範區建設，線上繳費推廣“不鬆勁”。針對老年群體對智慧設備操作不熟悉的痛點，按“引導本人操作、引導子女代繳、上門協助辦理”三類需求建立服務台賬，實現精準施策。府河供電所網格員在節前走訪中，為獨居老人發放印有網格員聯繫電話的用電服務卡，做到“隨叫隨到”，在上門協助繳費的同時順手排查室內線路隱患，將“收一次費”延伸為“查一次隱患、送一次安心”。
電力人員對轄區變壓器等關鍵部位開展特巡測溫檢查
在推廣便民繳費的同時，公司緊抓雙節保供電不放鬆。節前，各所對轄區重點線路、臺區開展特巡測溫，重點排查變壓器、開關接點等關鍵部位隱患，對發現的問題實行“一患一檔”閉環管理。針對節日期間可能出現的負荷波動，提前優化運行方式，備足應急搶修物資，嚴格執行24小時值班制度，確保突發狀況快速響應。擂鼓墩供電所負責人瞿成表示，雙節期間各網格員將保持通訊暢通，線上線下服務同步在線，讓群眾無論身處家中還是遠在他鄉，都能感受到供電服務的“不停步”。
下一步，國網隨州市曾都區供電公司將持續深化“線上化+適老化”服務模式，依託營業廳幫辦區、村組社區宣傳、網格員上門服務三維網絡，不斷夯實網格化服務管理根基，以更有溫度、更有力度的舉措，全力護航雙節保供電及優質服務保障工作。（文/圖 湯茗茗 張素然）
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