原標題：67年，湖北人心裏的“商業頂流”，還是TA

　　解放大道的最繁華處，是聞名全國的武商MALL。作為公認的“華中第一商圈”，這裡每天都在上演著武漢最鮮活的商業圖景。

　　對年過花甲的老武漢人而言，這裡是計劃經濟年代“買大件就到武漢商場”的集體記憶；對年輕一代來説，這裡是重奢品牌匯聚、潮流活動頻發的城市地標。

　　從1959年“友好商場”開業至今，武商集團已經走過67個年頭。近七十年風雨兼程，這家土生土長的湖北商業企業，從單體百貨店成長為跨區域、多業態的大型商業集團，始終站在中部商業的潮頭。如果説1992年上市鑄就了“中國商業第一股”的歷史坐標，那麼67週年的當下，武商集團正以更宏大的商業版圖、更深厚的價值內核、更完善的服務體系、更前瞻的賽道佈局，書寫著與城市共生共榮的新答卷。

　　場隨城興：一張持續迭代的商業版圖

　　在商業的“人、貨、場”三要素中，場是載體，是容器，更是城市發展的空間投影。城市的邊界延伸到哪，商業的場域就升級到哪。

　　武商集團的骨子裏，從來就有“與城同頻”的發展基因。計劃經濟年代，武漢商場承載著全市至少10%的日用物資供應，是武漢人生活裏不可或缺的存在；改革開放初期，率先在全國啟動改擴建，升降電梯、塑膠地板、咖啡廳、遊樂廳的全新配置，讓全國150多家商企老總組團來漢考察學習；1992年登陸深交所，成為“中國商業第一股”，以資本力量開啟規模擴張之路。

　　進入新時代，武漢向著國家中心城市、國際消費中心城市邁進，武商集團的商業版圖也跟著城市的步伐，完成了新一輪的全方位迭代。

　　9月25日中秋假期首日，武商MALL二樓的湖北唯一Apple官方直營店外，從早到晚排著長隊。預約提貨的市民有序核驗取走iPhone18系列新機，年輕人圍在體驗區上手測試影像功能與全新配置。這股“新機熱潮”，正是武商MALL消費活力的一個縮影。

　　從1996年武漢廣場開業算起，這一核心商圈已經走過整整30年（截至2026年）。如今的武商MALL早已跳出傳統百貨的邊界，構建起重奢輕奢潮奢、高端美粧香氛、黃金珠寶、運動戶外、品質餐飲全賽道品牌矩陣，入駐品牌超千個，奢侈品集中度穩居華中首位，美粧、女裝、男裝、黃金珠寶四大核心品類銷售額持續位居全國前列，單日最高銷售額突破3億元，常年躋身全國購物中心第一梯隊。

　　2026年1-8月，武商集團累計引進首店186家、舉辦首展244場：LOUIS VUITTON“大篷車”高端巡展、Cartier高端腕錶展等獨家資源接連登場，始祖鳥雙層旗艦店、AESOP伊索華中首店等品牌密集落地，“四首經濟”的集聚效應持續釋放。聯動市內免稅店打造“有稅+免稅+離境退稅”一體化模式，設立國際禮賓服務中心，更讓這裡成為武漢國際化消費的重要窗口。

　　如果説武商MALL是在城市核心商圈做精做深，武商夢時代則把商業的邊界拓展到了更廣闊的維度。

　　中秋正午，武商夢時代負一樓的奶茶店前排起長隊，取餐號顯示還要等上一個多小時。作為全球最大純商業綜合體，武商夢時代打破了“購物中心”的傳統定義，以“商文旅體展演秀”深度融合為方向，打造出集購物、餐飲、文旅、遊樂、體育、會展于一體的“一站式休閒目的地”。在這裡，“一日微度假”變成現實：楚風漢味美食街區讓遊客一站式嘗遍江城味道；WS熱雪奇跡讓市民“家門口就能滑雪”；WS夢樂園成為家庭親子的度假首選；還有常態化的動漫嘉年華、IP主題展等始終充滿新鮮感。數據顯示，夢時代日均客流穩定保持近13萬人次，節假日省外遊客佔比超六成。目前，夢時代正全力推進國家級景區申報，向著打造城市文旅新地標的目標持續邁進。

　　武商的步伐，從未局限于湖北，南昌武商MALL是武商跨省發展的標誌性一步。

　　作為江西首座重奢購物中心，商場落位八一廣場核心區，匯聚26個國際重奢品牌、19個高端美粧品牌，近四成為江西首店，一舉填補當地高端商業空白。這座跨省佈局的商業地標，正成為武商集團輸出品牌實力、佈局全國的重要支點。

　　上午11點的廟山片區，WS江豚會員店的停車場早已停得滿滿當當，新鮮出爐的招牌烤雞已被等候的顧客搶先認領。自2025年東西湖首店亮相以來，會員店保持“兩年三店”的節奏佈局，廟山店改造升級後全新開業，迅速成為片區商業人氣榜首，武漢主城區百聖店也將於年內開業。定位“高於普通超市、更具性價比”的WS江豚會員店，以“全球精選+本土特色”為選品策略，這種更輕量、更精準、更貼近生活的業態，搭配極速達、全程配履約服務，精準適配現代家庭生活需求。

　　在高端標杆之外，武商集團同樣深耕民生煙火，推動商業場域向社區、向地市下沉。針對社區消費升級，武商集團創新推出WS江豚生活家社區生活綜合體，以常青花園店為試點，將經營16年的傳統超市改造為集超市零售、餐飲服務、政務自助、全齡教育、文化休閒于一體的社區生活樞紐。24小時政務服務打通便民“最後一公里”，銀發活動中心、兒童成長驛站覆蓋全齡需求，改造後門店日均銷售額突破37萬元，既盤活存量資産，也成為全國一刻鐘便民生活圈建設的典型樣本。同時，武商持續下沉到地市市場，在襄陽、十堰、黃石、仙桃等地成為區域商業標杆項目。此外，武商還通過輕資産輸出模式，成功落地武穴、黃梅項目，並簽約南陽、天門項目，將優質商業資源與管理經驗向更廣闊的區域複製，從而夯實中部商業龍頭地位。

　　以文興商：一場從消費到生活的價值進階

　　8月25日晚，琴臺大劇院的水晶燈緩緩升起，英文原版《劇院魅影》40週年中國大陸收官巡演首站大幕拉開，全場觀眾屏息凝神。作為武商集團67週年慶的專場獻禮，這場首演座無虛席，當《夜之樂章》的經典旋律響起，台下掌聲與喝彩聲經久不息。

　　僅僅兩天后，該劇三大主演現身武商MALL，與劇迷們面對面暢聊臺前幕後，更現場聊起武漢小龍蝦、湯包的打卡清單。很少有頂級音樂劇會把官方演員見面會搬進商業綜合體，而這正是武商“文化+商業”的常規操作。

　　走過67年的武商，早已不滿足於“賣商品”的買賣屬性，而是向著“提供生活方式”的價值平臺進階，讓商業空間承載更多文化內涵與情緒價值。

　　作為67週年慶的重磅呈現，《劇院魅影》不僅帶來了16場殿堂級演出，更探索出“演出+商圈+票根”的商文旅融合新模式。武商拿下全套IP授權，將魅影面具、魅影小熊、復古玫瑰等劇中經典元素落地旗下各大商圈，跨越鄂贛兩省打造沉浸式打卡場景，市民打卡即可領取紀念票根；聯動攜程、麗思卡爾頓酒店、高德、滴滴等合作夥伴，推出涵蓋住宿、出行、購物、餐飲的“千元商文旅大禮包”；還有主題音樂快閃、積分兌票、VIC專屬邀約等系列活動，讓劇院的熱度蔓延到城市的每個角落。

　　數據顯示，武漢站外地觀眾佔比超50%，真正實現了“為一部劇，赴一座城”，文化IP對城市消費的拉動效應充分顯現。

　　《劇院魅影》的火爆，是武商深耕“文化+商業”的一個縮影。事實上，將頂級演藝IP納入會員權益體系，武商早已佈局多年。從《只此青綠》打造SVIP藝術盛典，到《羅密歐與朱麗葉》七夕首演專場；從中法夏至音樂日的露天狂歡，到萬人體育場演唱會的專屬席位；從總冠名《日落大道》武漢站，到常年包場琴臺大劇院、音樂廳等重磅演出，許多一票難求的文化項目，武商會員都能獲得專屬通道。

　　不止于文化演出，武商全面綁定城市級文體大事件，讓商業與城市脈搏同頻共振。體育領域，作為武網嘉年華合作夥伴，落地IP美陳與第二現場觀賽，通過抽獎送會員親臨現場；常年佈局武漢體育中心VIP包廂，讓頂級賽事與會員權益深度融合。時尚領域，武漢時裝周落地武商，連結時尚産業與商業消費，打造城市時尚發佈高地。

　　更值得關注的是，武商不僅在提供文化消費，更在培育文化消費。據介紹，許多高端會員最初是通過武商的贈票第一次走進音樂廳、走進劇院，在一次次藝術體驗中逐漸養成了文化消費習慣，從“被動接受”變為“主動追求”。這種從物質滿足到精神愉悅的引導，正是消費升級的深層內涵——好的商業從來不是迎合需求，而是引領需求，它讓城市的商業有了文化的厚度，也讓市民的生活有了更高品質的追求。

　　服務立本：一套覆蓋全場景的暖心體系

　　今年9月初，兩名外地遊客在武商MALL遊覽時不慎遺失相機，焦急求助的話音剛落，安保團隊已經第一時間趕赴現場。調閱監控、回溯線索……短短數小時內，失物完璧歸趙，遊客專門送來手寫的表揚信，為武商的響應速度與真誠點讚。

　　歷經多年積累，武商已擁有覆蓋鄂贛兩省、輻射全國的800萬會員——這相當於一座中型城市的常住人口規模。要服務好這麼龐大的客群，靠的是貫穿始終的“四優服務”：優質、優價、優環境、優服務，這套標準早已從一句口號，落地為覆蓋全場景的服務實踐。

　　針對高端VIC客戶，武商推出一對一“金管家”專屬服務：從車位餐位優先預約、新品首發搶先體驗，到高端酒店、SPA、健身專屬權益，再到演藝包廂、升旗觀禮等限定體驗，構建起全方位的尊享服務體系。

　　服務的邊界更是早已超出商場本身——武商VIP還能解鎖出行、運動、健康等全維度的專屬禮遇。

　　出行時，武商集團會員可享受武漢天河機場、漢口站專屬貴賓廳服務，涵蓋專屬休息、專人引導、特色餐食等全流程禮遇，不同等級會員對應不同出行權益，讓商務出行、日常旅途都添一份從容；想運動，武商集團整合超級猩猩綜合訓練店及WS熱雪奇跡等運動資源，聯動專業體檢中心、齒科、艾灸按摩、名醫健康講座等服務，為會員提供全週期健康管理服務，從日常運動到康養保健，覆蓋生活的每個細節。

　　服務的溫度，還能在每一個突發的瞬間裏感知。一名女性顧客突發身體不適，保潔員第一時間通過網格群上報險情，安保部聯合現場管理部迅速啟動應急機制：一邊撥打120急救電話，一邊管控電梯運行開闢生命通道，安排專人到路口引導急救車輛。各崗位緊密聯動、通力配合，從網格哨點上報到應急體系全面運轉，各環節無縫銜接，最終協助醫護人員順利將顧客轉運送醫。

　　這套“人防+技防”的立體化安防網絡，既能快速響應危急時刻，也能柔性化解日常糾紛。商戶反映外賣遺失，安保人員借助高清監控大屏與人臉識別系統精準鎖定涉事人員，等對方再次入場時及時攔截，通過耐心勸導溝通，促使當事人主動結清費用，矛盾得到妥善化解。

　　從失物找尋到應急救助，從糾紛調解到秩序維護，服務早已不是單點的應對，而是體系化的協同。每一個崗位都是一重守護，每一次聯動都是一份承諾，正是這些細碎的日常，沉澱著消費者對武商的長久信任。

　　向新而行：一輪錨定未來的賽道佈局

　　在武商夢時代的“AI家・人工智能消費體驗中心”裏，VBOT超能機器狗正跟著顧客遛彎取件，廚房的炒菜機器人一鍵烹制出地道菜品，書房裏的AR眼鏡把120寸巨幕影院“裝”進口袋，戶外展區的外骨骼機器人讓老人爬樓如履平地。作為全國首個落地商業綜合體的AI居家消費體驗場景，這裡匯聚了全球50余個品牌、100餘款核心智慧産品，正在讓未來生活變得觸手可及。

　　深耕供應鏈、發力自營自採，是武商夯實核心競爭力的重要一步。從“江豚優選”“武商江豚金”自有品牌商品，到“WS國際名品館”“江豚烘焙坊”“江豚廚房”“楚風漢味”等自營業態，再到嵐圖空間、周大福、爺爺不泡茶等自營標杆項目，武商持續推進源頭直採，減少中間流通環節，既讓消費者買到更高性價比的商品，也讓企業的盈利底盤更紮實。

　　數字化轉型的步伐同樣堅定。武商將“武商網”升級為“江豚網”，聚焦超級單品、全域直播、即時零售、跨境電商四大方向，“江豚閃購”實現線上下單、門店速達，“江豚全球購”打通跨境消費鏈路，2025年線上全渠道交易額突破11億元。而“AI家”體驗中心的落地，更是為武商佈局“AI+消費”新賽道搶佔了先機，推動智慧産品從行業展臺走進日常家庭。

　　新業態的探索也在多點開花。國內首家國企運營的大型二手奢侈品商店WS國際名品循環商店在武商MALL•眾圓落地，切入循環經濟賽道；與湖北省農業農村廳共同打造的湖北農展平臺，匯聚全省2400余種名特優農産品，成為“永不落幕的農博會”，助力荊楚好物走出湖北、走向全國。與此同時，設立武商江豚基金佈局新興産業和未來産業，以資本賦能實體産業，探索“商業+投資”的發展新模式。

　　站在67週年的新起點回望，武商集團的發展史，就是一部湖北商業的開拓史，更是一部城市消費的升級史。它見證了武漢從工業重鎮到中部地區中心城市的跨越，參與了湖北消費品質轉型升級的蝶變，更承載了幾代湖北人的生活記憶。面向未來，武商集團將繼續踩著城市發展的鼓點，以商業為載體，以文化為內核，以服務為底色，以創新為動力，在武漢建設國際消費中心城市的進程中，在湖北加快建設中部地區崛起重要戰略支點的征程上，持續領航、奮勇前行。