10月31日，由深圳北站開往武漢站的G394次復興號列車停靠站臺，武漢客運段動車組車間乘務員李洪在站臺值守巡查過程中，發現一名旅客不慎遺落背包，平板電腦、頭戴耳機、充電設備等多件物品散落在站臺安全線內。
高鐵乘務員撿拾旅客掉落物品
站臺緊鄰軌道，人員流動大、情況複雜。散落物品若不慎滑入股道，將形成異物侵限，直接危及列車運行安全，同時也會給旅客帶來財產損失。發現這一情況後，李洪立即在安全區域內俯身作業，有條不紊地將散落物件逐一收攏、清點、核對，妥善歸集保管，並按照作業流程登記信息，積極聯繫尋找失主，力爭儘快將物品交還旅客。
鐵路客運站臺是旅客乘降的關鍵區域，隨身物品滑落、遺落屬於高頻突發狀況。及時處置站臺險情、守護旅客財物安全、消除行車安全隱患，是鐵路客運崗位的重要職責。千里鐵道線上，這樣暖心的小事每天都在發生。對於鐵路客運工作人員來説，保障旅客有序上下車、做好乘車服務、主動留意站臺突發狀況、及時幫扶旅客，早已融入日常崗位實踐。
沒有驚心動魄的場面，沒有轟轟烈烈的壯舉，一線乘務人員以高度的責任心和細緻耐心的服務，把為民服務落到細微之處，在守護鐵路運輸安全的同時，用心用情溫暖旅客出行路，守護萬千旅客平安順暢旅途。（圖/文 趙語嫣）
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