近日，曹妃甸區在全市市場監管系統成立了首家行政調解中心。
該中心匯集了受理投訴舉報、調查取證、行政調解、法律諮詢服務等職能，使消費者和經營者減少了往來奔波，在中心就能使問題得到圓滿的解答和解決。行政調解中心還聘請了公職律師，全程參與調解重大疑難糾紛，集中打造“一站式”便民維權服務窗口。
行政調解中心明確投訴電話接聽、受理、辦理、回復等工作程式，完善登記臺賬，明確業務流程，細化工作分工，確保投訴工作依法依規有效運行。屬於職責範圍內的投訴，及時受理，對來訪諮詢者和投訴者做到熱情接待，指導投訴人填寫《消費者投訴登記表》。不屬於市場監管職責範圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋，並建議投訴舉報人向相關部門進行投訴舉報。定期對消費投訴數據進行分析總結，服務政府決策、引導監管方向，有針對性地制定監管措施，進一步規範行業經營行為。
行政調解中心成立至今，為經營者和消費者挽回經濟損失17萬元，化解訴訟案件12件，成功調解17件，阻止上訪39人次，解決消費爭議36件，接受消費者諮詢57件。（來源：曹妃甸政府網）
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