河北省消協發佈“雙十一”消費提示：增強維權意識 理性消費

　　今年“雙十一”臨近，為保護消費者合法權益，規範經營者經營行為，營造安全放心的互聯網絡消費環境，河北省消費者協會提醒消費者增強維權常識，科學理性消費。

　　據河北省消費者協會官網（http://www.heb315.org.cn/ 處理時加超鏈）信息顯示，近段時期來，因消費者（買家）通過網絡方式購買商品或者接受服務後，遭遇賣家産品標注不實或誇大其詞的宣傳，主張退貨卻被限制、屏蔽，甚至被拉黑，平臺服務者責任意識不到位等問題時有發生，已經成為新的焦點和難點問題。

　　樹立誠信意識，規避消費陷阱。據了解，有的網絡賣家為獲取買家的好評信息，盅惑買家先行拍下産品並給予星級評論後，可返還全額或數額不等的費用，營造不實服務等級的假像，進而達到誘導其它不特定潛在消費群體的購買行為而獲取利益。對此，河北省消協建議，消費者不要貪圖小利，要秉誠誠信務實的態度，真實、準確、客觀地反映並記錄所購商品的信息，向潛在消費群體進行消費預警，避免落入賣家的消費陷阱或成為賣家“刷信”的工具，甚至觸犯國家的法律法規或行政規定等。購物前，應多渠道、多角度全面關注了解商品的信息及價格變化，不要被明顯的低價格所誤導，特別對於預付定金的情形，要謹慎下單。

　　樹立風險意識，增強防範能力。據消費者反映，當發現賣家所售商品貨不對版、標識不符等情形並要求退換貨時，卻遭遇了賣家的拒絕，有的被直接屏蔽，甚至被拉黑。特別值得注意的是，當買家給予差評信息且不接受賣家返現或不予更改評論時，被賣家數次、數十次騷擾，甚至語言侮辱的情況較有發生，消費者不堪其擾。河北省消協建議，儘量選擇信譽度高的賣家購買並通過第三方支付平臺渠道進行支付；避免使用“二維碼”或直接向賣家支付；及時更新賬號密碼，不隨意點擊手機短信中的網址連結；警惕不法分子利用互聯網絡盜取個人賬戶信息；手機或電腦要安裝殺毒軟體，最大限度地攔截木馬和釣魚網站；妥善保管聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數據及相關維權憑證。

　　樹立時間意識，及時投訴維權。據消費者反映，當其與賣家産生消費糾紛並要求網絡平臺方面協調處理時，有的平臺表現為不禮貌、不耐煩，有的在向賣家反饋一、二次後，就沒了結果，致使買家喪失了最佳退換期，甚至有的平臺要求雙方彼此協商處理，這種處理方式，遠遠失去了服務者的責任意識，同時也曝露其義務履行不到位和誠信意識的缺失。當消費者合法權益遇到消費糾紛且與賣家無法達成和解時，及時尋求網絡交易平臺的幫助，或向平臺所在地有關行政部門、消費者組織進行申訴或投訴，涉及刑事問題的，積極向公安機關報案，維護自身合法權益。

　　河北省消協建議，有關行政部門應進一步加大法律法規宣傳力度，嚴厲打擊網絡銷售過程中存在的違法消費侵權行為，全方位監管並規範網絡經營者的不良經營行為，營造安全放心網絡交易消費環境；網絡經營者要從自身做起，守法經營，自覺建立健全行業經營自律準則和服務規範，引領行業健康有序發展，自覺抵制並監督本行業不規範經營行為的發生，踐行好消費維權第一責任人的義務；網絡交易平臺提供者要樹立服務意識和法律意識，自覺抵制利用網絡平臺侵害消費者權益的行為，制訂嚴格規範的網絡經營準入規則和服務措施，定期會同有關行政部門進行自查自究，建立不良信息公示制度，不斷強化責任擔當，接受全社會的監督。（記者王萌）