在線旅遊成風尚 説走就走更便利

2018年春節黃金週期間，世界自然遺産地貴州省赤水丹霞旅遊區內，遊人如織。王長育 攝 人民圖片發

　　“開啟浪漫的土耳其之旅！”大年初一，北京的陳女士就在朋友圈曬出了自己的旅行動態。“查攻略、訂機票、訂酒店都可以在線完成，旅遊真是説走就走。”陳女士表示。

　　如今，互聯網已滲透到旅遊的各個環節。利用互聯網，獲取旅遊信息、制定旅行攻略、預訂機票酒店、分享旅遊體驗……與旅遊相關的許多事都輕鬆搞定。在線旅遊讓更多人愛上“説走就走”。

　　在線旅遊成風尚

　　周邊遊、出境遊、自駕遊，剛剛結束的春節假期，中國居民旅遊消費需求層次進一步提升。統計數據顯示，遊客用於購買旅遊産品的人均支出接近4000元。隨著互聯網應用的普及，在線旅遊受到廣大遊客青睞，即便是在經濟發展水準較為落後的中部、西部農村地區，在線旅遊也成為網絡零售增長貢獻最大的服務類産品。

　　今年春節假期，全國共接待遊客3.86億人次，實現旅遊收入4750億元，再創新高。同程國旅數據顯示，超七成的門票訂單是在出遊前24小時內完成預訂的，其中部分景點已實現了當日出遊當日預訂。

　　此外，基於微信小程式平臺的景點門票服務因其智慧化、便捷化等特點深受遊客歡迎，通過小程式預訂門票不僅可省去下載商家手機客戶端的麻煩，還可以在一些熱門景區實現快速入園。

　　在線旅遊已成中國消費者日常生活娛樂新風尚。中國互聯網絡信息中心發佈的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年底，在線旅行預訂用戶規模達到3.76億，較上年增長25.6%；在線旅行預訂使用比例達到48.7%，較上年提升7.8個百分點。網上預訂火車票、機票、酒店和旅遊度假産品的網民比例分別為39.3%、23%、25.1%和11.5%。有機構預測，2019年中國在線旅遊市場交易規模將超過萬億元。

　　説走就走更便利

　　打開手機客戶端，機票、酒店、門票服務應有盡有；提前訂購景區門票，不必再排隊買票，還能生成行程提醒；想選擇自由行而沒有頭緒時，上網查一查，五花八門的攻略就會呈現在眼前……

　　隨著越來越多的中國遊客選擇自己通過互聯網預訂機票、酒店、門票等，在線旅遊平臺為消費者“説走就走”提供了更多便利。

　　以“去哪兒旅行”軟體為例，據媒體報道，使用該軟體，經過確認搜索、報價排序、報價整合，篩選、價格計算、政策信息、航班信息、運價信息等8個大系統同時計算，僅需0.4秒就能為乘客篩選出最優的機票方案。

　　中國出境遊客數量的增長，讓眾多海外熱門景點重新審視中國遊客的需要，為他們提供更多便捷服務。比如，一些歐洲國家在中國諸多省會城市新增簽證中心，提升了歐洲簽證及旅遊的便利度；泰國國家旅遊局在微信平臺上正式開通微信公眾號“遊泰全攻略”，使用中文在線推送圖片、音頻、視頻以及各類文件，為遊客提供旅遊景點、住宿、餐廳和泰國國家旅遊局舉辦的各類活動等信息。

　　同時，一些互聯網平臺也獨闢蹊徑，大力改善旅客的簽證體驗。比如，飛豬上線了“在線簽證中心”，增加光學字符識別極速填表、在線自拍簽證照等功能，努力使簽證辦理流程更為簡便。

　　消費權益需保障

　　“我用在線旅遊軟體買一張火車票，支付後發現比票價多出20元錢，仔細查看訂單才發現是默認勾選了保險服務。”北京市民張先生對記者講述了自己一次不太愉快的在線訂票經歷。

　　與張先生有類似經歷的消費者並不少見，有網友反映，在線旅遊平臺仍然存在默認勾選、捆綁銷售等問題。一些網站的有償服務選項甚至隱藏得更深，消費者很容易被“套路”，不明不白多花冤枉錢。

　　對此，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，消費者通過在線旅遊網站訂票時，有權知道訂票服務的真實情況和具體價格，有權自主決定接受或者不接受任何一項服務。如果網站在訂票過程中設置默認選項，導致消費者在不知情的情況下完成交易，顯然侵犯了消費者的知情權和選擇權。

　　在線旅遊為何熱衷捆綁銷售？業內人士指出，這主要還是因為搭售接送機券、酒店景點優惠券、保險等産品可以帶來不小的收益。

　　那麼，如何既能規範企業行為，讓企業有錢可賺，又能保護消費者的合法權益？廣州民航職業技術學院副教授綦琦認為，要嚴格監管票務代理行業，加大違法違規行為打擊力度，也應該關注票務代理的服務價值，讓其可持續發展，更長久地服務消費者。