農行河北分行“高櫃通”成功投入運行

　　近日，農行石家莊維明大街分理處，兩台嶄新的設備吸引了不少前來辦理業務的客戶目光，農行工作人員滔滔不絕地向客戶講解它的操作方法。這兩台新設備名為“高櫃通”，4月8日，農行河北分行完成了高櫃通的研發工作，正式在網點成功投入運行。

　　高櫃通是在農總行新一代超櫃統一應用平臺的基礎上開發設計的，充分利用了新一代超櫃的現有非現金功能，增加卡折大小額存取款、存單開銷戶、現金支票等特色類業務功能。目前，新上線的高櫃通可辦理大小額存取款、存單開銷戶、定期一本通開銷戶、銀行卡開銷戶、轉賬、理財、基金、保險、外匯、信用卡、網銀管理、信息維護等業務，共19類105支交易，能夠辦理92%以上的人工櫃面業務。網點通過設置彈性高櫃辦理特殊業務，網點基本能夠實現去高櫃化。

　　高櫃通彌補了大額高速存取款、存單開銷戶等超櫃和自助設備間的空白業務功能，不但效率更高，而且客戶體驗更好。農行河北分行個人金融部負責人表示：“高櫃通運行的效率很高，客戶辦理業務也不用填寫紙質存單，與人工辦理業務相比，時間可以縮短一半以上，例如辦理1筆20萬元的取款業務，櫃檯人工辦理需10分鐘左右，而高櫃通僅需3.5分鐘便可辦理完成，解決了基層網點用戶辦理業務排長隊的難題。高櫃通的安全性也比人工辦理業務更高，該設備採用雙目攝像頭活體檢測技術，只能允許本人親自前來辦理業務，盜用他人身份證在櫃檯企圖矇混過關的不法行為再也行不通了。”此外，農行高櫃通還配置有“成捆紙幣出鈔器”，以前客戶在ATM機上取款時，點鈔和出鈔速度都比較慢，現在高櫃通檢測10000元人民幣只需6秒，大大提高了取款效率。據了解，這也是全國金融系統首創。

　　近幾年，農行河北分行櫃面業務量逐年增加，但櫃員人數卻相對短缺，高櫃通的上線，可以實現“機器解放人”的目標。網點的高櫃櫃員不再需要逐筆為用戶辦理業務，而是走到大廳中為客戶做分流指引，同時可以將金融知識和理財産品面對面為客戶做講解，讓客戶對銀行的金融産品有更全面的了解。

　　高櫃通不僅能實現機器替代人的目標，還能實現機器替代機器的目標，把多項業務功能整合在一台設備上，解決網點設備類型多、佈局亂的問題，提升網點形象和客戶體驗。據悉，農行河北分行將逐步完成網點智慧化升級改造，為客戶提供更好的服務體驗。 （姜珊、楊珊）