網絡消費維權將成消協工作重點

　　河北省消費者協會會長王雪峰(左三)在聽取東明村“天貓優品”消費維權服務站工作人員介紹網絡維權相關情況。 高金昌 攝

　　5月7日上午，河北省消費者協會會長王雪峰一行走進新樂市東明村“天貓優品”消費維權服務站，現場就網絡消費維權流程及相關問題進行了溝通交流。隨著電商的發展，目前，新樂市僅“農村淘寶”店就設立了57家。與之相適應，該市強化網絡消費維權，建立起了13個消費維權服務站。“‘農村淘寶’店的形式很好，方便了一批人，但是消費維權比起實體店要困難得多，是今後消協工作很重要的一部分。”王雪峰説。

　　河北省消費者協會會長王雪峰(左二)在信譽樓做相關調研。 高金昌 攝

　　新樂消協歷史悠久。早在1983年，新樂便誕生了我國第一家消費者組織——新樂縣消費者協會，開創了全國消協組織的先河。1984年12月，中國消費者協會才正式成立。更難能可貴的是，新樂消協摸著石頭過河，建立了第一個協會章程，成立了第一個消協分會，受理第一起消費者糾紛、率先開展消費糾紛仲裁，為後期全省乃至全國消協工作開展提供了經驗支持。據該市消協有關人士介紹，35年來，他們與時俱進、開拓創新，構建起工商管理、群眾監督、社會參與的市場主體權益保護網絡，不斷將消費維權組織向基層延伸擴展。尤其是近年，建立了基層消費維權服務站、設立了消費教育基地、開展“精準維權”服務，取得良好成效。2017年，服務站受理各種投訴800多起，95%都得到圓滿解決，消協受理450起，調解成功率97%。“新樂消協為全國消協組織樹立了很好的典範。”王雪峰對新樂市消協工作給予了充分肯定。他希望新樂消協繼續發揚第一精神，把消協發展好，把消協歷史傳承好，為新時代消費者權益保護工作開展再創佳績。

　　河北省消費者協會會長王雪峰(右一)在三元消費維權服務站查看售後服務相關資料。 高金昌 攝

　　“隨著創新型國家建設步伐加快，消費領域新産業、新業態、新模式不斷出現，對消費維權工作提出了新的要求，迫切需要我們提高認識，轉變思路，不斷創新消協工作方法，努力實現消費維權工作水準。”他建議，在開展好“品質消費 美好生活”年主題系列活動的基礎上，重視從投訴信息、消費輿情以及其他工作成果中發現和分析嚴重侵害消費者合法權益的典型和苗頭，開展經營者約談，敦促整改落實；以普通消費者的身份深入企業，體驗式調查，提高消協工作的社會影響力，為政府有關部門提供參考。同時，切實抓好信息化建設，充分運用互聯網平臺做好消費者權益保護工作，做到讓網絡多跑路，消費者少跑腿，讓消費者感到新技術給百姓帶來的好處和便利。

　　王雪峰一行，還考察了該市信譽樓和三元等單位的售後服務工作。(張健 王曉娟)