衡水：堅決打贏窗口單位服務品質提升攻堅戰

　　衡水市窗口單位創城工作動員會議現場。衡水市直工委 供圖

　　記者從衡水市窗口單位創城工作動員會議上獲悉，該市為打好窗口創建提升攻堅戰，紮實做好創建省級文明城市相關工作，將進一步組織市直窗口主管部門、各直屬窗口基層單位廣泛開展文明城市創建活動，對標優化和完善各窗口單位的軟、硬體建設，提高窗口單位文明形象和服務品質，著力解決群眾反映強烈的公共規範、公共秩序、公共環境、公共服務等方面存在的突出問題，努力補齊影響群眾生活品質的短板。

　　衡水市已成立窗口單位省級文明城市創建領導小組，牽頭單位為該市市直工委，要求各窗口單位切實將創建工作作為“一把手”工程，主要負責同志親自謀劃、親自部署、親自督辦，並在各窗口單位建立測評點位包保責任制，指定專人負責問題整改、創建成果保持等具體創建任務。

　　此項工作涵蓋公安、稅務、工商、燃氣、供電、供熱、供水、環衛、風景園林、公共交通、出租汽車、鐵路、物業管理、郵政、通訊、銀行、保險、證券、醫院、賓館、飯店、旅行社、商業零售、行政審批及市直各部門中和群眾業務聯繫密切的窗口單位。基本要求包括文明規範服務，要求行業規範、投訴機制上墻，意見箱、意見簿或投訴電話健全，有投訴處理反饋機制，規範、機制覆蓋率要達到100%，“學雷鋒志願服務站點”設置達到100%；行政服務窗口高效便捷，要求多種形式開展誠信宣傳，無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，投訴舉報電話通暢且服務態度良好；各窗口單位秩序井然、管理規範；配套設施完善；公益廣告“抬眼可見、舉足即觀”；紮實開展好志願服務活動，使之常態化、規範化、制度化，引領文明風尚。

　　為確保創建工作取得實效，各窗口行業主管部門都要對市區直屬窗口進行全覆蓋、拉網式摸底，一個不落地登記在冊，並繪出詳細窗口創建工作表、路線圖，攻克一個，標注一個，直至全部完成。同時，按照“誰主管誰負責、誰丟分誰擔責”的原則，層層簽訂窗口創建工作責任狀，各窗口行業成立行業督導組，定期彙報檢查情況，對上報無問題的，將與市委督查室聯合進行全覆蓋、無縫隙巡迴督導檢查。（記者 常虹）