用科技破解城市管理難題

　　近日，有石家莊市民通過“橋西智慧城管”APP隨手拍功能向橋西區城管舉報“城角街與育新街交口西北角商販佔道經營問題，橋西區城管局後臺接到舉報後第一時間聯繫了所屬轄區城管中隊，城管隊員馬上行動，對問題進行處理。從舉報到問題處理完成並反饋給市民前後僅用了半小時。

　　“橋西智慧城管”APP自一開始便顯示出了巨大威力，對於與市民形成良好互動，提高橋西區城管局發現問題、解決問題的效率，提升城市管理服務水準起到了重要作用。APP的推出打破了現有傳統的城市管理模式，形成大城管格局，實現城市管理由被動管理型向主動服務型轉變，由粗放定性型向集約定量型轉變，對破解當前城市管理中的突出難題具有重要意義。

　　橋西區是主城區和老城區，城管方面存在許多困難。為了不影響市容市貌，一些便民設施和攤點如自行車修理攤點，書報亭，奶亭，便民市場退出主幹道轉到支路和小街巷。但群眾反映尋找便民服務點困難，使得便民服務設施失去了“便民”意義。此外，目前關於街上的城管問題來源一般是市民通過12319舉報，或者市採集員通過數字城管採集上報。這些都需要市級分派到區級，再由區裏分派至具體的職能單位、科室。遇到有些問題需要進一步核實的，只能從下至上再由上至下逐級反饋核實，核實週期長，導致問題無法快速解決。

　　在調研學習其他省市的先進做法後，針對實際情況，橋西區城管局推出了“橋西智慧城管”APP，解決了百姓在日常生活中遇到的問題，提高了城管部門發現問題解決問題的效率，城市管理服務水準大大提升。

　　據橋西區城管局考評辦負責人介紹，橋西智慧城管APP設有隨手拍、便民導航、辦事指南、城管動態、政策資訊、失物招領、社區論壇等模組，目前市民應用最多的是隨手拍、便民導航兩個模組。

　　隨手拍，顧名思義就是市民可以將自己在城市生活中遇見的如商販佔道經營導致的阻礙交通、酒館燒烤攤佔道經營、道路塌陷等等所有和百姓息息相關的問題進行拍照，並反饋給智慧城管的後臺系統，由後臺管理人員人工審核並派發至相關職能單位、科室，讓城市管理員們可以第一時間去現場迅速處理解決。並在處理完成後由相關職能單位、科室將處理完成的現場照片發送給後臺，後臺管理人員在接到照片的第一時間將處理結果反饋給市民。

　　便民導航模組可以查詢到區內66個公廁、36個垃圾轉運站、152個自行車修理點和11個佔道市場，並且可以隨時進行後臺更新。這些信息都與百姓生活直接相關。市民通過便民導航可以搜索到離自己最近的服務點、規劃路線並實時導航。通過失物招領模組，市民可以將撿到的物品信息提交到平臺，不僅增加了失物找到的可能，更有利於提升市民素質，樹立文明之風。

　　橋西區城管局相關負責人表示，智慧城管建設通過網絡化實現不同資源在空間、時間上的整合，統一分配管理，節約巡查人力、物力，克服多頭處理、重復處理等弊病，大大降低事件處理成本，同時促進部門業務協同、數據更新，帶動相關部門信息化水準共同發展。（胡獻章 高國莉 張志威）