河北省開通“12123”交通安全語音服務熱線

河北省政府新聞辦召開的全省公安交通管理工作新聞發佈會 張瞬晗 攝

　　國際在線河北頻道消息（張瞬晗）：6月21日，從河北省政府新聞辦召開的全省公安交通管理工作新聞發佈會上獲悉，2018年5月1日河北省試開通了“12123”交通安全語音服務熱線（以下簡稱12123語音熱線），成為全國第五個開通交管語音服務熱線的省份。經過一個月的試運行，12123語音熱線運行良好，5月份話務總量3.2萬個，為群眾辦理交管業務千余次。

　　12123語音熱線的主要功能

　　目前，河北省廣大群眾辦理交管業務、諮詢交管事項、監督交管工作，只需電話撥打“12123”即可實現，不用加區號，移動、聯通、電信用戶均可撥打。語音熱線採取語音自助服務和人工服務相結合的方式，“12123”語音熱線全年365天提供服務，語音自助服務為24小時，人工服務時間是早7點至晚9點。“12123”語音熱線的主要服務功能有：業務諮詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業務受理進度查詢、互聯網用戶信息變更、交通管理業務預約/受理等25項，分為業務辦理、查詢服務、業務諮詢及投訴、互聯網用戶註冊變更四大類。

　　使用12123語音熱線注意這些事項

　　12123語音熱線支持河北省交通安全綜合服務管理平臺註冊（以下簡稱“綜合服務管理平臺”）的個人用戶進行使用。未註冊用戶，可以撥打12123語音熱線，通過語音服務自助註冊成為網簽用戶，系統會發送短信給用戶，告知綜合服務管理平臺登錄賬號和密碼，並提示用戶及時修改密碼，以保證信息安全，這樣就可以享受到綜合服務管理平臺網站、12123短信、交管12123手機APP和12123語音熱線等服務。

　　註冊的個人用戶，在首次使用12123語音熱線時，應當使用註冊時留存的手機號碼致電12123語音熱線，並按照語音提示要求，設定語音服務密碼，密碼為6位，完成服務密碼初次設定後，系統會根據註冊的方式自動開通相應的服務。

　　通過綜合服務管理平臺註冊的用戶，除補換領機動車號牌、補換領行駛證、補換領駕駛證等車駕管業務外，其他相應服務功能予以開通。需開通包含以上車駕管業務功能的，需要到車管所進行面簽，成為綜合服務管理平臺面簽用戶，方可獲得辦理權限。