石家莊“橋西雲社區”便民利民

　　“原來去社區辦事，跑腿不説還費時，現在微信群裏喊一喊事情就有了著落。”7月14日早上，石家莊市橋西區平北社區居民高素英看到小區一個井蓋破損嚴重，便通過“橋西雲社區”微信群向社區反映，不到半小時井蓋就更換了。“有了‘橋西雲社區’，群眾辦事真方便！”高素英説。

　　高素英所説的“橋西雲社區”是該區深化“雙創雙服”活動，著力推進黨建引領下的城市社區治理體系創新的又一重要舉措，這也是石家莊市首家智慧化社區治理雲平臺。該平臺依託居民日常使用的微信群，充分發揮移動互聯網、大數據、雲計算、人工智能等科技手段的支撐作用，通過搭建區、街道、社區三級微信群，建立“黨建+移動互聯網+社區治理”的綜合型智慧化社區服務平臺，實現點對點連線對接，有效解決了居民生活中諮詢難、辦事難等問題。該平臺今年6月25日起試運行，7月14日開始在橋西區全面推廣，目前已在平北社區等29個社區的174個社區微信群投用。

　　“咱們小區孩子上小學劃片到哪個學校了？”“辦理子女生育登記需要帶什麼證件？”……7月14日上午，筆者在平北社區居委會看到，工作人員正忙著回復微信群內居民的問題。平北社區居委會黨支部書記肖辰英介紹，按照300至500人一個微信群的規模，目前平北社區已經建立了3個微信群，保證每戶居民有1人進群，群主由居委會工作人員擔任。微信群可為居民提供信息交流、政務服務等多種服務，還將針對熱點問題發起“議事廳”，和居民一起共商社區治理。

　　在“橋西雲社區”微信群內，還有一位特殊的成員——“西博士”，它是橋西區專門開發具有自動回復功能的智慧機器人，24小時在線，社區居民在群內可隨時進行提問諮詢。“西博士”既可以定期推送黨建資訊、社區通知和便民服務，又可以自動解答居民提出的問題，還可以組織居民網上協商議事，協助做好工單流轉，進行數據分析和群管理等。首批上線的智慧回復包含了社區服務、政務服務和便民生活服務3大類，共計116個居民關心的熱點問題，涉及77項服務事項。

　　今年年底前，“橋西雲社區”將覆蓋橋西區全部社區，成為黨委、政府服務居民群眾的得力助手。（記者 任學光 通訊員 黃惠 呂越）