邢臺市稅務局以需求為導向提升服務水準

　　邢臺市稅務局在深入推進國稅地稅徵管體制改革中，以納稅人需求為導向，著重打通納稅人辦稅“堵點”，解決納稅人辦稅難點，用優質服務進一步提升納稅人的獲得感。

　　日前，內丘縣道路運輸部的會計郝會英在辦稅窗口一次就完成了增值稅、城建稅和教育費附加的申報。她説：“一廳通辦、一窗通辦太方便了。”

　　從7月5日邢臺市稅務局掛牌成立開始，全市11個兩家同廳的辦稅服務廳和19個不在一處的辦稅服務廳，通過整合設備、業務、流程，全部實現了“一人一窗一機一系統”，保證納稅人“進一個廳，取一個號，辦所有稅事”。每個辦稅服務廳還組建了導稅團隊，保證辦稅有序進行，輔導及時準確，讓納稅人切實感受到了國稅地稅徵管體制改革帶來的便利。

　　隨著“一網通辦”的全面推行，涉稅信息報告、發票辦理、申報繳稅、優惠辦理、涉稅信息查詢等涉稅事項實現了“全程網上辦”，更多納稅人享受到“辦稅網路遊”的便捷。

　　邢臺市橋東區稅務局對照“最多跑一次”清單，按照業務事項研發自助辦稅終端，優化增值稅發票發售、增值稅發票代開、車輛購置稅和地方稅種4類終端8個業務事項。新增實名制信息採集、跨區域涉稅事項管理、新辦納稅人登記、票據自提等10類（種）專項設備，29項常見業務可一次辦結。

　　辦稅大廳是稅務部門服務納稅人的重要窗口，為了更好地服務納稅人，臨城縣稅務局推出“首席辦稅員”。“首席辦稅員”實行動態管理，每月由納稅人評選，指標主要包括政策業務熟練程度、辦稅效率、服務品質和服務態度等。納稅人和辦稅人員可以在涉稅業務辦理完畢後，根據自己的感受即時評價，分值比重佔六成；也可以在當月申報期結束後，通過微信群“稅企一家人”投票，分值比重佔四成。辦稅服務廳月末匯總納稅人的評價和投票結果，確定綜合得分最高者當選“首席辦稅員”。

　　辦稅服務廳年輕人多，大家誰也不服輸，“首席辦稅員”成了大家學趕超的標杆。辦稅服務廳每天組織“班後半小時”學習，請“首席辦稅員”分享工作經驗、感悟和收穫，並對每個崗位當天的工作做出點評，查漏補缺，共同提高。（李建立）