柏鄉供電公司多措並舉提升服務水準

　　國網柏鄉縣供電公司採取多種形式提升服務水準，樹立了良好的企業形象。

　　規範服務行為。科學安排電網運行方式和停電計劃，嚴肅計劃執行剛性，統籌電網建設改造、設備消缺檢修等工作安排，力爭“一停多用”，減少停電時間和重復停電，進一步提升了電網的運行可靠性。規範窗口管理，教育員工嚴格遵守“員工守則”和《國家電網公司員工道德規範》，認真履行“三個十條”，嚴格執行員工儀容儀錶、規範著裝、業務受理、營業時間等要求。落實“首問負責制”，做到事事有人處理，件件有回復結果。積極落實便民措施，在POS機、郵政一站通、自助繳費機等繳費渠道基礎上，積極推行網上營業廳、支付寶等新的業擴和繳費形式，為客戶提供“面對面，心貼心”的零距離服務，讓客戶享受到了便捷用電、智慧用電帶來的實惠。接受社會各界監督，主動徵求公司在優質服務、用電管理、供電品質等方面的建議和意見，進行現場答疑。

　　發揮亮點特色工作優勢。該公司結合工作實際，深化特色服務，拉近了與客戶間的距離。積極服務縣域項目建設和招商引資，大力實施業擴報裝提速工程，主動與企業和客商對接，及時跟進、完善電力配套建設和服務措施，隨時為企業排憂解難，得到客戶的好評。開展服務“進鄉村、進社區、進企業”服務活動和各類主題宣傳活動，通過大螢幕、電視、廣播、標語、宣傳單等形式，進行電力法規、安全用電和便民措施等一系列宣傳，進一步密切了與客戶間的聯繫。充分發揮服務小分隊機動、靈活、便捷的優勢。組成了共産黨員服務隊、“紅馬甲”志願者服務隊、“小紅帽”騎行服務隊開展了實行分階段、分時節、分區域特色化服務。同時，重視員工隊伍建設，通過教育培訓、規範管理等形式，提高員工綜合素質和服務能力，積極主動地為客戶提供服務，展現了可靠、可信賴的電力員工形象，營造了社會各界支持、理解電力企業的良好輿論氛圍。（張蕾 鄭戰軍）