河北銀行業機構積極完善便民金融服務

　　加強便民設施建設、加強和政府公共部門合作、加強消費者權益保護

　　河北省銀行業機構積極完善便民金融服務

　　近年來，河北省銀行業監管部門積極引導轄內銀行業機構完善便民金融服務設施，推出了一系列服務地方、服務百姓、服務客戶的便民、利民措施，從軟硬體兩端同時發力，為省內廣大銀行客戶提供更為快捷、優質的金融服務，較好地服務了地方實體經濟。

　　加強便民設施建設，提升金融服務水準。省內各銀行業機構紛紛設置具有語音提示功能的驗鈔機、無障礙安全通道等設施，完善基礎便民設施，滿足特殊群體需求。安裝智慧櫃檯設備，積極探索與當地燃氣公司、熱力公司及自來水公司的合作，開發便民繳費平臺，提供簽約、查詢和代收代付等金融服務，提升智慧化服務能力，提供特色金融服務。探索延時服務新途徑，開辦了人工服務夜市銀行，滿足群眾的夜間金融服務需求。

　　全面加強和政府公共部門合作。銀行業機構加強與政府部門系統對接和業務合作，與地方財政部門、人社部門合作建設了城鄉居民醫療保險管理信息系統，實現城鄉參保人員持社會保障卡就醫、異地就醫、直接結算。主動為政府相關部門提供代收代付服務，做好民生項目資金託管監督。

　　與此同時，我省銀行業多措並舉，進一步加強了消費者權益保護。銀行業金融機構通過明顯位置公示投訴電話、撥打回訪電話等措施，暢通投訴渠道，積極妥善處理相關投訴。在網點顯著位置統一擺放金融消費者合法權利保護、防範非法集資等宣傳材料及收費價格名錄等。

　　據了解，下一步，河北銀監局將從五個方面繼續督促引導銀行業機構為社會公眾提供優質金融服務——

　　做好渠道佈局優化，督促各銀行業機構統籌考慮網點佈局情況和設備使用效率，立足實際，科學規劃網點佈局。進一步提升網點效能，加強基礎設施標準化、規範化和智慧化建設，提升網點建設管理精細化程度。

　　進一步提升服務水準增強客戶體驗。督促銀行業機構進一步提升銀行智慧化、信息化、遠程化服務能力，提高各崗位基礎服務的規範化和標準化水準，提升金融服務的品質和層次。

　　加大宣傳推廣力度。組織開展金融基礎知識、防範非法集資及金融安全知識等的宣傳普及和體驗回饋活動，推廣新型便民業務和工具，提高消費者對金融知識的認知度和對便民服務及産品的認可度。

　　進一步加強服務收費管理。督促銀行業機構切實降低資金成本，嚴格落實服務價格相關政策法規，大力整治不當收費行為，持續開展減費讓利。

　　積極解決客戶合理訴求。強化投訴處理主體責任，落實服務投訴分級限期解決機制，嚴格首問負責制和支行行長最終責任制，堅持服務問題定期分析和通報制度，加大對服務違規行為的懲處力度，提高投訴處理速度和品質，確保客戶投訴處理滿意度持續上升。（記者 王巍）