河北將建立面向全省城市的供暖投訴受理機制

11月9日，在邢臺市橋東區順德鑫苑東區換熱站，邢臺市熱力公司工作人員在巡查換熱機組運行情況。 史晟全 郝德明 柴計娜 攝

　　近日，河北省住建廳出臺《關於強化管理保障城市供熱品質的通知》提出，各地要全面強化城市供熱管理，切實做好今冬明春城市供熱工作，全面提高城市供熱服務品質和水準，確保如期正常供暖和廣大群眾溫暖過冬。

　　通知要求，供熱企業要切實履行主體責任，做好供熱正式開始前各項準備工作，確保按期達標供熱。對處於收尾階段的工程，要全力以赴往前趕、保進度，保工期、保投用。堅持預防為主、防患于未然的原則，提前謀劃，提前準備，確保調峰鍋爐全時待命，遇有極寒天氣、熱源故障等突發事件時，能隨時啟動，有量可調，切實發揮調峰設施的應急保障作用。加強用熱需求側管理，遇有緊急情況要迅速調度部署，優先保障居民供暖，最大限度降低供應短缺對人民群眾生活的影響。建立完善的應急預案體系和應急搶險組織體系，建立專業搶險搶修隊伍，掌握各種帶壓堵漏技術，減少停熱搶修頻次，縮短搶修時間，提高處理事故和故障的能力。

　　供熱主管部門要切實履行監管責任。各縣（市、區）城市供熱主管部門要依法依規建立日常監管制度，履行行業監管職責，切實督促轄區內供熱企業及時做好供暖服務和各項供熱保障工作。採暖季期間要嚴格按照河北省住建廳供暖情況日報制度按時上報每日情況，加大對供熱企業的檢查力度和熱用戶的走訪頻次，第一時間發現問題、第一時間解決、第一時間回訪，嚴禁久拖不決、損害群眾利益的現象發生，堅決避免小問題積成大矛盾，甚至引發群體性事件。各設區市供熱主管部門在採暖季期間要加大監管巡查力度，借助信息化手段，結合室溫監測數據分析，依法依規對人為縮減供熱運行時間、降低供熱服務品質的供熱企業予以處罰。河北省住建廳將不定期對各地供熱工作進行明察暗訪，對發現履職不到位的進行約談通報，造成惡劣影響的嚴格追責問責。

　　暢通服務投訴渠道，及時回應群眾訴求。城市供熱主管部門要督促轄區內供熱企業完善供暖諮詢、維修服務申請制度，公佈諮詢服務電話、微信公眾號或網址，確保24小時暢通，多措並舉開展供暖服務工作，及時解決群眾反映的問題。對於一時難以解決的供熱問題，供熱企業要及時通知用戶或進行公告，並立即採取措施，儘快恢復正常供暖。對群眾投訴、輿情或其他渠道反映的供暖服務不到位、久拖不決等違規事項，要建立詳細的問題臺賬，明確責任單位、責任人，按責轉辦、跟蹤督辦、限時辦結，積極回應群眾訴求，堅決杜絕不作為、亂作為現象，確保群眾投訴事項件件有回音、事事有著落。各設區市要匯總所轄縣（市、區）供熱主管部門冬季供暖投訴受理電話、微信公眾號、網址或其它受理平臺報河北省住建廳備案。河北省住建廳將公佈面向全省城市的供暖投訴受理平臺，建立投訴受理工作機制。（記者 楊玉）