石家莊市“雙問計”活動領導小組辦公室 關於開展2018年下半年全市“窗口 單位群眾滿意度評價”活動的公告

　　為大力轉變幹部作風、提升窗口單位服務效能，進一步優化省會營商環境，根據市委辦公廳、市政府辦公廳《轉發市“雙問計”活動領導小組辦公室<關於開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動的實施方案>的通知》（石辦字〔2018〕43號）精神，在全市開展2018年下半年“窗口單位群眾滿意度評價”活動。

　　一、指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實中央和省、市委決策部署，把轉變幹部作風、優化營商環境作為根本出發點和落腳點，堅持為誰服務就讓誰評價的原則，以人民群眾和市場主體滿意為標準，以直接服務群眾和市場主體的窗口單位為重點，精選評價對象，優化評價方法，用好評價結果，進一步推動全市幹部作風大轉變，大力提高工作效能和服務品質，營造良好的發展環境，為開創新時代建設現代省會、經濟強市新局面提供有力保障。

　　二、評價對象。評價對象主要為服務管理類、服務熱線類、醫療服務類及供熱服務類四大類，將62個與群眾聯繫密切、直接服務群眾和市場主體的窗口服務單位作為評價對象，廣泛徵求社會各界和廣大群眾對服務效果的反映評價。

　　三、評價內容。1.服務管理類和服務熱線類。由市“雙問計”活動辦牽頭，主要從服務公開、群眾觀念、辦事效率、整改落實等方面進行評價。

　　2.醫療服務類。由市“雙問計”活動辦牽頭，市衛計委配合，主要從醫療服務水準、醫德醫風建設、患者就醫環境、服務收費情況等方面進行評價。3.供熱服務類。由市“雙問計”活動辦牽頭，市城管委配合，主要從服務承諾、達標供熱、檢修服務、用戶投訴等方面進行評價。

　　四、評價方法

　　（一）服務管理類、服務熱線類及醫療服務類。採取百分制分組形式進行評價，主要包括：1.服務對象評價。通過委託第三方評估機構，分線上、線下兩種方式，通過網絡推送、電話訪問、現場調查等方法進行。2.社會公眾評價。通過新聞媒體刊發通知公告和調查問卷,由廣大市民群眾進行廣泛性公開評價。3.工作考評。主要對評價對象制度公開、承諾踐諾、流程公示、工作成效等情況進行考評。4.暗訪評價。主要通過公開群眾意見及舉報郵箱，開展“百姓呼聲暗訪行”活動，組織暗訪調查員到窗口單位經常性了解情況、發現問題，對服務效果進行評價。

　　（二）供熱服務類。採取百分制分組形式進行評價，主要包括：1.服務對象和社會公眾評價。通過新聞媒體刊發通知公告和調查問卷,由廣大市民群眾對供熱企業進行廣泛性公開評價。2.供熱服務投訴率評價。主要根據12345市政府公開電話和12319城管便民服務熱線接到的群眾投訴情況進行評價。3.工作考評。主要對供熱企業採暖季供熱保障服務情況進行考評。

　　五、評價程式。分為動員部署、組織實施、結果分析等三個階段進行。主要包括印發活動通知、刊發活動公告、委託第三方評估機構開展服務對象評價、組織社會公眾評價、工作考評和暗訪評價等。

　　從即日起利用一個月時間組織開展2018年下半年的“窗口單位群眾滿意度評價”活動。廣大市民群眾可直接填寫《石家莊日報》刊發的調查問卷，郵寄至石家莊市郵政信箱628號（郵編：050022）；也可掃描報紙及石家莊新聞網、石家莊發佈微信公眾號公佈的二維碼填寫；或將問題線索和意見建議發送至電子信箱swjcp128@163.com。

　　石家莊市“雙問計”活動領導小組辦公室

　　2018年12月3日