窗口文明暖人心 優化環境提效能 ——河北省持續開展“提質提效、文明服務”競賽活動

　　公交快1路車長王建立的“航空級”服務、17路車長楊納麗幫兩歲女孩找到家……石家莊市公交總公司深化微笑服務、站立服務、親情服務“三項服務承諾”，涌現出許多讓群眾稱讚的公交司機。

　　2018年以來，河北省以促進優化營商環境、提高群眾滿意度為目標，繼續在黨政群機關、司法執法部門、公用事業單位和窗口服務行業，開展“提質提效、文明服務”競賽活動，推動文明行政、文明執法、文明服務。全省各級機關部門單位、窗口服務行業積極參與，比“三辦”（熱情辦、馬上辦、辦得好）、看工作態度，比“三致”（確保細緻、力求精緻、追求極致）、看服務品質，比“三優”（秩序優、環境優、文化優）、看管理水準，有2700多個基層單位獲授本系統、本行業“流動紅旗”或“先進網點”，帶動全省各行業服務效能和服務品質進一步提升，進一步優化了營商環境。

　　為民意識不斷增強，服務效能持續提高

　　“請出示您的身份證件”“請坐好，眼睛看向鏡頭”“請您支付10元工本費”“好了，請您到發證區領取您的證件”……在廊坊市車管所服務大廳，市民劉強不到5分鐘就拿到了新駕駛證。

　　從2018年9月1日起，20項公安交通管理“放管服”改革措施在全省實施，全面推行交管服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，最大限度減少群眾往返次數、縮短等候時長。

　　提質提效，利企便民。2018年以來，全省各級黨政群機關、司法執法部門、公用事業單位和窗口服務行業在“提質提效、文明服務”競賽中，進一步規範辦事流程，細化辦事指南，工作人員為民服務意識不斷增強，服務效能得到持續提高。

　　河北省高級人民法院積極推行“陽光司法”，2018年上半年“河北法院司法公開服務平臺”就累計訪問千萬人次以上；

　　河北省水利廳加強對政務服務大廳的日常監管，增設了節假日和八小時外的熱線服務，調整完善政務服務流程，加快在線辦理服務進度；

　　河北省審計廳突出審計品質、機關管理、文明形象三項重點，階段性組織檢查評選，2018年，全省審計機關共評選出176個“提質提效、文明執法”競賽優勝單位；

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　　事兒不再難辦，手續不再繁瑣，如今，全省更多的企業和群眾逐漸感受到了方便和快捷。

　　強化行業自律，建設窗口文明

　　“窗口單位服務怎麼樣，讓群眾來評價”。2018年以來，石家莊市開展了窗口單位群眾滿意度評價活動，把與群眾和企業聯繫密切、直接服務群眾與市場主體的88個窗口單位作為評價對象，重點圍繞政務公開、群眾觀點、辦事效率、整改落實等方面，廣泛徵求對服務作風與工作效果的評價。

　　為民服務的“小窗口”，彰顯城市管理的“大文明”。在開展“提質提效、文明服務”競賽中，河北省各級各類窗口單位對標文明單位創建標準，強化行業自律，文明行政、文明執法、文明服務水準有了新的提升。

　　在唐山市高新區各窗口單位，群眾只需掃描窗口二維碼，就可以輕鬆了解辦理業務的流程和所需材料。今後，該區還將進一步擴大辦事服務範圍，加快推動跨部門、跨行業信息互通共享，為群眾提供更加人性化的服務。

　　河北省發改委在政務大廳公開服務承諾、服務標準，工作人員亮身份上崗，服務窗口開設群眾滿意度即時評價系統，在門戶網站設立了公開電話，多種渠道接收服務對象意見建議。

　　河北省稅務局2018年進一步細化“提質提效、文明服務”競賽評價體系，評價標準提高一檔，評選數量降低一半，對表現突出、連續奪得季度或“雙月”“文明執法流動紅旗”的基層單位，在各類榮譽評選表彰中優先推薦參評。

　　在全省交通系統，創建競賽活動如火如荼——石家莊、秦皇島等地交通管理部門進一步規範了執法人員文明用語和服務標準，較好解決了門難進、臉難看、事難辦等突出問題；邯鄲市舉辦了第二批高星級車長、乘務員常用英語、啞語考試，對主城區19家出租汽車服務中心（公司）7000余名從業人員開展文明服務、安全行車等培訓教育。

　　提質提效、文明服務。如今，全省各行各業涌現出越來越多的文明行政、文明執法（司法）、文明服務的先進窗口和基層單位，他們熱情、規範、高效的服務，受到更多企業和群眾的讚譽。（記者 薛惠娟）