架起網絡連心橋 《陽光理政》：八年解決網民訴求10萬件

　　河北新聞網《陽光理政》平臺創建8年來，聯網4000余家黨政部門和民生熱點單位為網民辦理訴求總量突破10萬件。2018年11月，河北新聞網成為“全國網上群眾工作聯盟”首批11名成員之一。

　　聽民聲解民憂聚民智 4000余家聯網單位做好網上群眾工作

　　邯鄲市永年區辛莊堡鄉席莊二村的高位截癱殘疾人郝運旗一直夢想著開家網店，沒想到卻卡在了辦銀行卡這件小事兒上。

　　“農行網點離我家不算近，我自己又行動不方便，每次出門都需要好幾個人幫忙。可不可以請農行的工作人員上門幫我辦張銀行卡呢？”郝運旗嘗試著通過河北新聞網《陽光理政》平臺向銀行發出求助。作為《陽光理政》平臺的聯網單位，農業銀行河北分行收到留言後，第一時間聯繫邯鄲永年支行，2018年12月27日下午，永年支行紀委書記帶領兩名工作人員前往郝運旗家中為其辦理了銀行卡。

　　拿到銀行卡的郝運旗激動地在《陽光理政》平臺留言，“農行工作人員熱情週到的服務很讓我感動！謝謝農業銀行！同時也感謝《陽光理政》搭建的這樣一個為民辦實事的平臺！”

　　廊坊市文安縣文安鎮村民小李發現自己的戶口竟被莫名登出。去公安部門查詢後得知原來是同村一名與他同名同姓的人去世後，公安部門誤把小李的戶籍信息登出了。2018年11月27日，小李將此事通過《陽光理政》平臺反映給文安縣公安局。2個小時後，文安縣公安局便受理了該問題，並回復稱已積極與廊坊市公安局戶籍部門聯繫解決問題。沒過幾天，小李就“復活”了。“重獲新生”的小李激動地説：“為《陽光理政》點讚！真是個有用的平臺！”

　　石家莊平山老人張保鎖將一面寫有“替百姓説話 為農民維權”的錦旗，送到河北新聞網《陽光理政》欄目組。董浩天 攝

　　“有困難？！找《陽光理政》！”無論是涉及房産、供暖、招生入學等民生熱點問題，還是關於道路規劃、幹部作風、環境保護的建議，網友都能隨時隨地拿起手機通過《陽光理政》平臺留言，獲得受理部門實打實的答覆。

　　近兩年，隨著《陽光理政》平臺影響力不斷擴大，網民留言數量呈現“井噴式”增長，從平臺建立初期的每天不足10條訴求，增長到現在每日接收200余件網民留言。與此同時，聯網單位數量也實現跨越式增長，僅2018年，《陽光理政》平臺新增聯網單位超1700家。據統計，各單位通過《陽光理政》平臺辦理網民留言的數量也呈直線上升趨勢，從2010年的不足1000件，猛增到2017年的1.7萬餘件，2018年更是達到2.3萬餘件。

　　如今，《陽光理政》平臺聯網單位實現了公安、人社、住建、教育等十余個民生熱點系統省市縣三級全覆蓋。留言辦理工作人員4000多位，遍佈省市縣三級黨政機關和重要職能部門，他們始終將群眾所需、所盼、所望放在心上，積極踐行網上群眾路線。

　　構建網上網下同心圓 20余個民生熱點系統建章立制 

　　“每天上班第一件事就是登錄《陽光理政》平臺，看看有沒有新的網民留言提示。查看平臺網民留言，督促系統內責任部門積極受理，已成為我的日常工作之一。”省人社廳負責《陽光理政》平臺網民留言辦理工作的劉芳表示，“看到這些留言，既感到廣大網友對我們的信任，同時也感到沉甸甸的責任。” 

　　河北省人力資源和社會保障廳工作人員劉芳正在查看《陽光理政》平臺網民留言。王萌 攝

　　針對網民反映廊坊龍河盛都小區三期地暖不熱問題，廊坊市委書記馮韶慧召開重點信訪案件調度會，協調調度解決，保障小區供暖；針對網民反映河北省人才服務中心建檔費較高問題，河北省人才服務中心第一時間將建檔費下調100元；針對網民反映衡水棗強縣婦幼保健院基礎設施差、亟待改善問題，該院採取加強兒科門診力量、優化輸液大廳環境、謀劃電子叫號系統等措施改善就醫環境……

　　網民留言的有效辦理得益於《陽光理政》平臺建立的科學有序、公開透明的留言辦理機制以及各聯網單位出臺的考核問責機制。目前，省交通運輸廳、省公安廳、省教育廳、省水利廳等20多個系統已出臺《陽光理政》考核問責制度，明確專人作為網絡留言監管員，確保及時高效地處理網民留言，讓每一條訴求都落地有聲。

　　此外，部分省直部門相關負責人帶頭走好網上群眾路線，積極參與《陽光理政》視頻訪談欄目的錄製，與網民進行在線互動。河北各地各部門主要領導對《陽光理政》平臺工作高度重視，石家莊、滄州、廊坊、衡水等市市委書記，省發改委、省生態環境廳、省自然資源廳等主要領導對《陽光理政》平臺網民留言辦理工作作出批示，要求紮實做好網民訴求辦理，走好網上群眾路線。

　　增強群眾獲得感幸福感 10萬件留言回復釋放“政能量”

　　近年來，河北省深入踐行網上群眾路線，把群眾滿意作為最高追求，黨政機關和領導幹部通過網絡聽民意、解民憂、匯民智、聚民力，讓民聲有回音，訴求有結果，發展有動能，越來越多的群眾通過網絡得到了實實在在的幸福感、獲得感。

　　一條留言，點亮了邯鄲市心海假日小區門口的路燈，讓城市“盲點”變為城市亮點；一條留言，把石家莊市高邑縣東大營村列入人居環境整治村，全村排水管網即將規劃和重新鋪設，村民們從此告別“雨天看海”；一條留言，促使公安部門在燕郊車駕管業務服務站開通互聯網面簽業務，燕郊百姓更換駕駛證從此不用再去三河市面簽。

　　一條留言的回復，溫暖了一顆民心，造福了一個家庭甚至一個群體。而10萬件留言的回復，則釋放了巨大的網絡“政能量”。一位保定市網民就家鄉的市級文物保護單位忠烈祠建築破損、周邊被違建環繞提出意見，在得到部門回應後，他表示，“我只是隨手拍了幾張照片，沒想到保定市委如此重視，不僅召開專題會議、成立專項機構，還對全市現存古民居等文物建築的保護、修繕及利用情況展開調研。一條小小的建議，竟對家鄉文物保護工作起到如此大的推動作用，這讓我感到十分自豪！”

　　2018年5月，在河北省網絡安全和信息化工作會議上，省委書記王東峰強調，要全面強化互聯網思維，在全省廣泛開展網絡曬政、問政、理政、惠政，各級領導幹部自覺學網、懂網、用網，走好網上群眾路線。

　　“善於運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導幹部做好群眾工作的基本功，也是黨委政府推進現代治理體系建設，做好群眾工作須臾不可離的重要手段。”河北省社會科學院新聞與傳播學研究所副所長梁躍民説，《陽光理政》這一平臺的實踐探索，為黨委政府踐行網上群眾路線提供了難能可貴的經驗。（綜合河北新聞網）