一個家政基地串聯起京冀市場 ——河北省在京設立的首個家政服務員培訓輸出基地探訪

在2018年10月31日舉行的河北省家庭服務職業技能大賽決賽上，參賽選手在展示育嬰護理技能。（資料片）通訊員 費彬 攝

　　春節假期一過，河北省在北京市豐台區設立的京津冀家政服務員培訓輸出基地的工作人員就忙碌起來，謀劃節後第一場河北家政服務員與北京家政公司的雙選對接會。

　　該基地由省民政廳、省人社廳批准成立，是河北省在京設立的首個家政服務員培訓輸出基地。自去年8月運行以來，已累計舉辦5場雙選對接會，向北京精準輸送了140余名家政服務員。

　　記者了解到，該基地集勞務輸出、技能培訓、維權保障等多種功能于一體，一個京津冀家庭服務業綜合體正在形成。

　　瞄準北京缺口，精準輸送中高端家政服務員

　　1月30日，中國華北家庭服務業人力資源市場與河北華珂家政職業培訓學校共同培養的55名學員，從“燕趙金管家”家庭助理高端培訓班順利畢業。

　　這些學員會家庭烹飪、會家庭保潔、會照顧老幼、會家庭保健、會家庭行政，是緊扣京津家庭服務高端市場需求的“科班保姆”。學員畢業當天，基地負責人、河北福嫂家政服務有限公司總經理張文傑決定就地在石家莊舉辦雙選對接會。這也是春節前該基地舉辦的最後一場對接會。

　　消息一經傳出，先前在基地參加過雙選對接會的北京家政企業正點家政、唐頓世家等公司的招聘人員，就立即乘高鐵來到石家莊，生怕“搶”不到人。對接會上，這些學員大都簽約，春節後就在北京客戶家中上崗。

　　北京愛儂家政服務公司和北京陽光家政服務有限公司的招聘人員，因為沒有買上來石家莊的火車票，很是懊惱：“北京對中高端家政服務員的需求量很大，下次再開對接會，我們一定得早點來！”

　　家政公司“搶人”的迫切心情，反映出北京家政市場常年缺人的現狀，他們常常陷入“有訂單、沒保姆”的尷尬境地。據相關部門統計，北京每年月嫂需求在10萬人次左右、育嬰師在12萬人次以上、養老及住家保姆在30萬到40萬人，每天保潔量需求50萬到60萬單。其中，月嫂、育嬰師崗位以中高端需求為主。

　　為此，北京不少家政公司專門成立市場部，派專人到河北、山西、甘肅等地招聘家政服務員，不僅成本很高，而且收效甚微。“河北在北京設立家政服務員培訓輸出基地，成了北京家政企業的‘公共市場部’，基地就像在河北與北京之間架起了一座橋梁，串聯起了京冀家政服務員輸出和輸入市場。”與基地建立聯繫的北京家政企業紛紛表示。

　　基地運行以來，向北京輸出的家政服務員，都是福嫂家政依託旗下的華珂學校培養的。“今年，我們將把基地的服務範圍擴大到石家莊乃至整個河北省的家政培訓學校，有組織、有規模地輸送家政服務員，力爭每年向京津輸出3000人次。”張文傑説。

　　對接北京標準，提升家政服務員技能水準

　　今年34歲的宋紅翠是石家莊欒城人，她三年前參加了華珂學校的培訓，從一名小學英語老師轉行做家政服務。因為年輕，當過老師，也接受過專業培訓，宋紅翠一入行服務的就是北京一個對生活品質有較高要求的客戶。

　　宋紅翠自認為能夠勝任這份工作，可到了客戶家裏才發現，事情遠非想像中那樣簡單：客戶有吃燕窩的習慣，她卻不會燉；客戶衣帽間裏衣帽鞋包眾多，她不知如何整理；廚房裏三個冰箱分門別類放置的食材，有的她都沒見過……

　　為此，她參加高端家政服務員培訓課程，不斷惡補技能，現在不光會做營養餐，還摸索出服裝色彩搭配的方法，邁入高端家政服務員行列。

　　“只有了解並對接北京的需求和標準，才能不斷提高河北省家政服務員的服務水準。”華珂學校校長劉亞麗説，基地設立後，與北京家政企業面對面交流多了，學校不斷開設各種特色課程，以滿足北京家政市場的高端需求。

　　在華珂學校，記者看到，學校設置了兒童早教教室、輔食實操間、茶藝實操間、中西式烹調實操間以及學員進入客戶家中的情景模擬教室。不僅如此，他們還從台灣請來名師教授月子餐製作，請來知名廚師開設八大菜係烹飪課程，並引進菲傭培訓標準，提高學員的技能水準。

　　張文傑表示，今年基地的工作任務之一就是與京津共建師資共享的協同機制，按照京津的客戶需求及行業標準，針對員工的不同層次和客戶的不同需求，對輸出學員進行訂單式、分層次培訓，全面提升輸出人員的操作技能及綜合素質。“基地運轉順暢後，力爭每年培訓家政服務人員5000人次。”他説。

　　另外，河北省還將依託基地積極組織開展家庭服務企業經理人培訓和家庭服務師資培訓，借助京津培訓資源提高河北省家庭服務業的整體素質。

　　做好維權保障，在京打造河北家政服務員的“娘家”

　　一位來自河北的家政服務員，沒有通過家政仲介公司，也沒簽任何合同，就在北京客戶家中上崗了。結果有一天她買菜回家，發現僱主家大門緊閉，門鎖換了，她的行李也被扔到大門外。對方沒有給她合理的解釋，只説了一句“不合適，不想用你了”，當月的工資也沒給她結。這名家政服務員別無他法、求助無門，急得坐在路邊直哭。

　　這是劉亞麗給記者講的發生在華珂學校學員身上的一個實例。“河北家政服務員離開家鄉來到異地工作，確實容易遭遇各種問題，這時候就需要她們用法律武器保護自己。”劉亞麗説，為此，基地專門設立了服務機構，安排法律維權、心理輔導和扶持政策等方面的專業人士值班，以幫助解決家政服務員可能遇到的各種難題，將基地打造成河北省家政服務員的“娘家”。

　　前不久，從華珂學校畢業的學員吳麗芬，從老家高邑縣來到北京，打算在這裡當保姆。找到工作前，她就住在基地。“我在這裡住了兩三天，吃住全免費，現在我已經在北京上崗了。”吳麗芬説。

　　這是基地為了解除河北家政服務員來北京工作的後顧之憂，提供的另一項服務——對福嫂家政旗下培訓學校的學員提供免費食宿，對第三方培訓學校的學員提供免費住宿。

　　在為河北家政服務員提供維權保障服務的同時，基地還最大限度地保障北京客戶的權益。

　　基地規範家政服務機構及家政服務員的檔案建設及檔案管理，並實行誠信管理準入制度。入駐基地的家政服務機構，被嚴格審核其經營資質、社會信譽、服務能力，存在誠信問題的一票否決。

　　另外，基地還將建立“京津冀家政服務員黑名單制度”，建立家政服務企業“紅黑榜”，將不符合行規，甚至有不良記錄的人員和企業列入黑名單，解決誠信痛點。（記者 邢傑冉）