石家莊：服務窗口實行無節假日工作制

　　服務窗口實行無節假日的工作制、用水報裝環節由8個壓縮為4個……石家莊水務集團有限責任公司深入推進效能革命，近日，該公司制定實行了“五承諾、五保障”，切實方便群眾辦理涉水業務。

　　供水用水不僅關係企業生産，更關係到千家萬戶。水務集團全面落實石家莊市委、市政府關於開展機關效能革命的要求，以方便群眾辦事為出發點，持續改進作風，提升服務品質，樹起窗口單位良好形象。

　　在推進機關效能革命中，水務集團以用戶大數據為依據，深入研究群眾需求，從短板入手，從辦事環節切入，深挖效率提升潛力，制定了《開展“效能革命”五承諾五保障》，進一步方便群眾辦理涉水業務。

　　其中承諾，延長工作時間，各服務窗口實行無午休、無雙休、無節假日的工作制度；接到管網設施跑水報漏反映後，搶修人員在1小時內趕到現場；加強運營管理和設備維護保養，確保優質供水、達標排水。

　　同時，承諾用水報裝環節由8個壓縮為4個；將接水報裝業務的審批、設計時間在規定的25個工作日內，再縮短時限，控制在18個工作日以內；在窗口單位公示業務辦理申請資料內容，符合條件且資料齊備的，將答覆時間由3個工作日壓縮為當天答覆。

　　針對和群眾關係最密切的熱線電話，水務集團承諾提供24小時供水熱線（86112211）接聽服務（含節假日），對於能夠當場答覆的，立即答覆；不能當場答覆的，在1-2個工作日內答覆；特殊情況的，分階段答覆。

　　在五項保障措施中，水務集團提出將提升窗口服務能力，推行“馬上辦、一次辦”工作模式；加強業務培訓，不斷提升人員綜合素質和服務能力；暢通溝通渠道；完善效能考評機制；強化督導問責，對違規業務“零容忍”。

　　為更好地推進效能革命，水務集團還成立了效能工作監督檢查辦公室，對公司效能革命開展情況進行監督檢查，組織相關部門進行考評，並對工作中出現的問題進行調查處理，並追究相關責任人。

　　水務集團負責人表示，下一步將繼續強化服務意識，提高辦事效率，推動效能革命走向常態化、制度化，以更高的標準、更嚴的要求和更優的服務，推動水務集團效能革命邁上新的臺階，為群眾提供更安全、更優質的水。（首席記者 靳曉磊）