一個“老字號”的誠信經

　　在石家莊商界經營了30多年的“老字號”企業建華百貨，陪伴市民一起見證了城市的變遷。而這座歷久彌新的商業“老字號”，無論時代如何更迭，依然秉承以誠信經營為本，以“人和”經營為魂。

　　“無論商業如何創新經營，都不能丟掉誠信二字。”建華百貨總經理楊新元説，一直以來，企業實行的完善服務制、首問負責制、顧客有獎評議制，深得消費者喜愛。如今，在大力發展服務業、積極擴大消費需求的形勢下，實體商業不僅要突出自身特色，還要逐步完善服務功能和服務項目。

　　如何讓消費者放心購物、滿意購物？建華百貨對商品品質、服務、維權工作實行三級管理，即大樓、商品部、專櫃。大樓成立了由總經理牽頭的領導小組，配備了專職管理人員，堅持例會制度，總結研究品質、服務、維權工作，獎優罰劣，安排佈置下一步的工作重點；大樓、商品部成立管理小組，並設兼職質檢員，責任到人；各專櫃的質檢員由專櫃長擔任，其職責主要是帶領專櫃員工開展日常自查自糾工作，從源頭把好商品驗收關和上櫃關。

　　在完善服務項目方面，企業力爭做到精益求精。例如，為消費者免費提供針線包、皮尺、常規藥品、老花鏡、放大鏡、飲用水等。

　　售後服務是許多消費者最關心的問題，售後服務的好壞直接關係著消費者的切身利益，也影響著企業的形象。為使消費者解除後顧之憂，該企業實行品質先行負責制，確立了“首問負責、逐級處理、全程陪同”的售後服務接待程式。

　　如今，建華百貨在公司網站、微信訂閱號、銷售憑證上公佈了售後服務電話，並開展了顧客有獎評議活動，廣泛聽取消費者的意見，以便更好地改進品質、服務、維權工作。（記者 焦莉莉）