國網石家莊市欒城區供電公司架起服務用戶“連心橋”

2019-06-25 13:33:25  來源:河北新聞網  責編:董健雄

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  欒城區供電公司的工作人員為用戶講解“掌上電力”APP使用方法。通訊員 劉欣 攝

  今年以來,國網石家莊市欒城區供電公司不斷推動優化營商環境、煤改電保障、供電服務等各方面工作提速提質提效,架起黨和群眾之間的連心橋。全面推行互聯網技術,以“互聯網+”行銷服務為抓手,切實推動民生供電服務事項提標、提速、提質、提效,更好滿足人民群眾更快更好用電需求。

  目前,欒城區供電公司營業大廳10個窗口全部配置平板電腦,為客戶線上辦理用電業務提供設備支持。市民也可以用手機下載“掌上電力”APP,足不出戶辦理用電、增容減容、更名建戶申請等業務,還可以自助提交申請資料、查詢業務進程、評價服務品質。

  同時,該公司營業廳已實現全年365天正常營業、不午休,無假日。開通線上、線下兩條繳費通道,實現用戶24小時繳費。對於部分城區及農村居民客戶,設立電費繳費代收點,讓客戶可以就近繳費。

  為簡化辦電手續,該公司積極落實“一次性告知”“一證受理”“首問負責制”等制度,做到除法規明確要求客戶必須提供的資料、證照外,不讓客戶額外提供其他證明材料;已有客戶資料或資質證件尚在有效期內,不要求客戶再次提供。對接電業務,實行一口對外,一次臨櫃辦結,提供主動上門的保姆式、個性化服務,確保高壓客戶平均接電時長壓減到60天以內,低壓客戶平均接電時長壓減到15天以內。

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