高水準技術服務“圈粉”高端市場 ——河鋼石鋼“品質明星”郭金文小記

　　企業高品質發展離不開高品質産品，更離不開高水準員工，尤其是經驗豐富的技術人員。

　　“高端客戶需要的是‘零缺陷’産品和‘零距離’服務。帶著初心和使命服務客戶，收穫的就是合作共贏。”日前，當記者見到河鋼石鋼2018年度“品質明星”、技術中心用戶技術研究所高級工程師郭金文時，他剛接完一個來自重慶某戰略客戶的邀請電話，希望他能夠南下幫助他們為其下游客戶提供技術服務。在“家”沒待幾天的郭金文欣然答應，像這樣“説走就走”的出行于他而言已是常態。

　　重慶的這家戰略客戶雖然與河鋼石鋼合作多年，但在一個月多前就某款高端齒輪鋼與河鋼石鋼“糾纏”不清。那時候，客戶把用河鋼石鋼産品鍛造的齒輪送到其下游客戶加工時，出現了批量裂紋。在接到下游客戶反饋後，一向自信的客戶自然就將問題的矛頭指向河鋼石鋼，他們堅信是材料的冶金缺陷。通知河鋼石鋼時，他們一改往日溫和的語氣，多了幾分重慶人的“火辣”。

　　“我的任務是還原問題真相，消除誤會。”當時，郭金文立即趕到客戶産線。因為是客戶的下游客戶進一步加工時發現的問題，郭金文在重慶特有的“桑拿天兒”裏又馬不停蹄地直奔那家下游企業。在了解客戶生産工藝和齒輪缺陷分佈規律之後，經驗豐富的郭金文初步斷定問題出在客戶的鍛造工序上。

　　可是，同樣有著十多年鍛造生産經驗的客戶並不認可郭金文的判斷，霸氣地提出要找第三方仲裁。為使矛盾不進一步激化，郭金文選擇退讓一步：“讓我們用事實説話！”他邀請客戶的技術人員帶上問題樣本，到檢測設備和水準相對較好的河鋼石鋼物理檢測中心一同完成相關實驗，科學評判他的判斷。

　　事實勝於雄辯，郭金文“完勝”——問題就是客戶的鍛造缺陷。“雖然問題不在我們，但我們願意幫助你們進一步查找原因。”郭金文再次深入客戶産線的舉動讓客戶感動，快速解決後續問題的結果同樣讓客戶折服：“雖然與河鋼石鋼合作多年，但像郭工這樣的河鋼石鋼人每一次都能給我們帶來不一樣的技術服務體驗。我們願意與這樣的鋼企深度合作！”客戶很高興地把河鋼石鋼介紹給他們的朋友，郭金文再次用高水準技術服務為河鋼石鋼“圈粉”，這次的“朋友圈”進一步擴大，不僅包括客戶，還包括客戶的下游客戶。

　　像郭金文這樣的“品質明星”在河鋼石鋼還有很多，正是他們用自身的智慧和高水準的技術服務，托起企業高品質發展的未來。記者 范玉蕾 通訊員 趙海燕