日前，石家莊市行政審批綜合服務中心開展了為民服務解難題專項整治活動。該中心通過增設引導人員、配置自助熱飲機、優化調整大廳佈局等多種方式提升服務軟實力，不斷增強辦事群眾的體驗感和獲得感。
在人流量集中時段，該中心在大廳入口增設引導人員，主動詢問辦事群眾所辦業務，幫助叫號，指引到對應區域。辦事群眾排號後，除了聽大廳廣播、關注電子螢幕辦件進程，系統還會自動根據辦事進展實時推送短信通知，提醒群眾到對應窗口，避免因人流量大造成過號重排情況發生。同時，引導人員增加大廳巡查頻次，發現問題當場為辦事群眾答疑解惑。
該中心在政務服務大廳設置了“為民服務解難題專項整治暨‘不忘初心、牢記使命’主題教育”意見箱、意見簿，徵求企業和辦事群眾的意見建議，讓窗口工作人員自覺接受監督，提供優質高效服務。針對群眾反映在叫號機填寫信息可能暴露隱私問題，該中心通過規範引導方式對辦事群眾提供全程“一對一”引導，直到事項辦結。
該中心還在大廳配備了自助查詢機、體驗機，辦事群眾可自行瀏覽服務指南，查看辦件進展，下載列印表格，複印相關證件，大大減少了辦事成本。服務台還免費提供熱飲、手機充電設備、急救藥品等，讓服務更便民、親民。（王靜、劉雪桃）
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