河北：五“線”合一！8月10日零時起市場監管領域維權請撥12315

　　消費維權、産品品質、食品藥品安全、物價問題、知識産權事宜，投訴舉報將實現一號受理。從河北省市場監管局獲悉，8月10日零時起，原工商部門12315、原品質技術監督部門12365、原食品藥品監督管理部門12331、原物價部門12358、原知識産權部門12330五條投訴舉報熱線號碼，統一整合為市場監督管理投訴舉報熱線12315。河北全省範圍內，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務，實現“一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”，做到件件有結果，事事有回音。

　　“消費者撥通12315熱線後，會聽到提示音‘消費維權、産品品質、食品及保健食品請按1，藥品、化粧品、醫療器械請按2，物價請按3，知識産權請按4’。”河北省市場監管局相關負責人介紹，在投訴舉報熱線一號對外的同時，各級市場監管部門將儘快整合原工商、質監、食品藥品、物價、知識産權等部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網絡訴求接收渠道，統一使用全國12315互聯網平臺為投訴舉報網絡接收渠道，實現全渠道、全業務、全系統訴求集中匯集。各級市場監管部門要將網絡、來信、來人等電話接聽渠道外的投訴舉報線索及時錄入相關業務系統，按投訴舉報有關規定，依法進行處理。

　　河北省市場監管局將成立12315投訴舉報中心，負責投訴舉報工作的運行、管理。各市也要制定熱線整合實施方案，實現熱線接聽人員集中辦公。根據要求，各級市場監管部門要確保工作順暢，加強溝通對接，做到“接聽及時、服務熱情”，嚴禁發生對群眾的投訴舉報推諉、搪塞、泄漏舉報人信息等情況。根據工作安排，今年10月底前，河北省將取消12365、12331、12358、12330熱線號碼。（記者 馬彥銘）