河北省出臺政務服務“好差評”評價辦法

　　為了解企業和群眾訴求，接受社會監督，改進政務服務，提升工作效能，優化營商環境，建設服務型政府，5月10日，河北省政府辦公廳印發《河北省政務服務“好差評”評價辦法》，用於對我省各級政務服務機構（含大廳、中心、站點、窗口等，下同）、各類政務服務平臺（含業務系統、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等，下同）及其工作人員的評價。

　　統一全省政務服務“好差評”評價標準。辦法提出，依託全省一體化政務服務平臺建設全省政務服務“好差評”系統。統一評價標準，融合評價渠道，實現對事項、機構、平臺及工作人員的評價，全面建成政務服務“好差評”制度體系和全省一體化政務服務平臺“好差評”管理體系。

　　明確線上線下評價內容與實施方法。政務服務“好差評”評價內容應包括服務態度、辦事效率、辦事品質等方面；等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。依託全省政務服務“好差評”系統暢通評價渠道，構建實體大廳評價器、“冀時辦”APP及微信小程式、電腦端（河北政務服務網）、手機短信、服務熱線、意見箱、監督平臺、電子郵箱等多種評價渠道，引導社會組織、仲介組織、研究機構提出建設性意見。線下服務實行“一次一評”，按照全省統一評價標準，在服務窗口醒目位置擺放實體評價器或評價二維碼，評價數據應及時匯聚到全省政務服務“好差評”系統。線上服務實行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實時匯聚到全省一體化政務服務平臺，群眾使用河北政務服務網、“冀時辦”APP及微信小程式對本人已辦結事項進行多維度評價。

　　在評價結果應用方面，依託全省政務服務“好差評”系統建立“差評”的核實、整改、反饋機制，確保“差評”100%整改反饋。收到“差評”後，按照“誰辦理、誰負責”的原則，及時安排專人核實情況。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況複雜、一時難以解決的，5個工作日內完成整改，未能按時整改應向上級主管部門説明原因，對企業或群眾做好解釋工作，經批准後延期整改，原則上延期不得超過2個工作日。（河北日報記者 解楚楚）